第一课
接触点：眼神
主题：眼神竞争力
实践作业：从现在开始，对于你即将遇到的下一位客户，不论他是谁，都在心底真诚地祝福他，祝福他幸福、祝福他成功。一天结束后，让同事给你反馈一下，你的眼神有了怎样的提升。
没人拒绝你真诚对他好
温润而有力量的眼神。在起心动念上对人好是人生成功的重要准则，命运藏在念头里。生活在信任与被信任的氛围中该多美好。能赢得客户信任就一定能赢得朋友家人信任。有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容。第一个客户接触点眼神竞争力，每天记录3个对他人好的念头
第二课
接触点：电话邀约
主题：决定成败的10秒钟
实践作业：按照上面的方法和心法，争取将接下来要打的邀约电话的成功率提升30%，从当下努力，并久久为功！
有时候人生不如意，往往都是一两个决定做错。
远离那个少劳多得的人
老子说大道甚夷而民好径
懒惰的人对应的就是混浊的眼睛
三原则：信任40，价值40，安心30
尊重和信任是无尽之宝，农夫山泉，你信任我，我一定呈现你值得信任的美德
打电话时1.说出自己的名字，你的能量客户会收到。2.讲肺腑之言3.讲话不带水份
第三课
接触点：发单页
主题：发单页，有妙法
害人之心不可有，防己之心不可无。
一个人最大的不幸就是明明犯错，却没有被惩罚得以逃脱。这样会不断损耗自己的能量，一想做事情的时候无力感就会到来
同样一件事情，被赋予的意义不同，生命的动力就不同
借助发单页练不挫败感不怯懦不逃避不偷懒练热情，我将笑对每一个拒绝，捡起每一张丢下的单页，练习英雄的品质
我不是在健身，而是在强大心灵
处众人之恶故几于业，把别人不愿意做的事情做到虎虎生威
第四节课
接触点：门店拓客
主题：让客户为你停下脚步
实践作业：回到自己班级，大家一起分享，向店长提建议的成果！
原文：
喜怒哀乐之未发，谓之中[zhōng]；发而皆中[zhòng]节，谓之和。中[zhōng]也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。
第五课
接触点：店面布置之货品陈列
主题：顾客刚进门，已经在心里有主意
实践作业：在班级群中讨论，如何优化眼前的柜台或者货架吧！
原文：仲尼曰：“君子中庸，小人反中庸。君子之中庸也，君子而时中[zhōng]；小人之中庸也，小人而无忌惮也。”
子曰：“中庸其至矣乎!民鲜[xiǎn]能久矣。”
第六课 鲜能知味也
接触点：店面布置之着装
主题：你是一道靓丽的风景线
实践作业：班级一起讨论，如何学好中庸，提升心灵品质！
原文：
子曰：“道之不行也，我知之矣：知[zhì]者过之，愚者不及也。道之不明也，我知之矣：贤者过之，不肖[xiào]者不及也。人莫不饮食也，鲜能知味也。”子曰：“道其不行矣夫!”
中庸不是选择的结果，而是自然展开的结果。
认真着装是对他人的尊重，过分着装是太在意自己。当热爱自己的工作，尊重他人并获得他人尊重。心中有客户，着装本庄严。
我们不放过这个机会
第七课隐恶而扬善
接触点：店面布置之C位员工
主题：如何成为不被忽视的业务员？
实践作业：回到班级，和伙伴们分享自己制定的学习目标吧，一起砥砺前行！
子曰：“舜其大知[zhì]也与!舜好[hào]问而好[hào]察迩[ěr]言，隐恶[è]而扬善，执其两端，用其中[zhōng]于民，其斯以为舜乎!”
一个人将孝亲敬长做到极致就是尧舜之道
以她人为镜，照出自己的问题
一个好店员是最好的店面布置一个店员对客户购买的影响可以达到百分之65
接触顾客的15秒
客户并不是讨厌产品 而是讨厌我们
第八课 服膺[yīng]而弗[fú]失
触点：第一句话之打招呼
主题：如何打招呼，可以改变客户关系
实践作业：对于顾客进门的第一声招呼，你有怎样的升级方案呢，在班级里约上几位伙伴，一起讨论吧！
原文：子曰：“人皆曰‘予[yú]知[zhì]’，驱而纳诸罟[gǔ]擭[huò]陷阱之中，而莫之知辟[bì]也。人皆曰‘予[yú]知[zhì]’，择乎中庸而不能期[jī]月守也。”
子曰：“回之为人也，择乎中庸，得一善，则拳[quán]拳服膺[yīng]而弗[fú]失之矣。”
是因为我们自己内心有不明和贪欲，所以才会被人利用自投罗网
可以和客户说不来表达诚意
语言眼神冷 所以店冷
导购眼神语言热情还提醒注意脚下
第九课 中庸不可能也
原文：子曰：“天下国家可均也，爵禄可辞也，白刃可蹈也，中庸不可能也。”
接触点：第一句话之链接客户
主题：每天链接5个客户
实践作业：准备好记录本，开始记录好念头吧。
当你持续地默默地祝福一个人，都会改善与他的关系。建立起心与心的链接。每天链接5个人，就是利益5个人，链接新顾客，唤醒老顾客。顾客粘性感情的培养是在接触中慢慢培养起来的。
真正与顾客第一步的链接是我们的起心动念。念头是有作用的。
准备好记录本开始记录好念头
第10课
接触点：第一句话之赞美客户
主题：也许客户不需要恭维
实践作业：把人生两大规矩——不讲一句善意的谎言，不说一句恭维的话语，贴在你工作随时可见的地方吧！
子路问强。子曰：“南方之强与?北方之强与?抑而强与? 宽柔以教[jiào]，不报无道，南方之强也，君子居之。衽[rèn]金革，死而不厌，北方之强也，而强者居之
11课
触点：打破僵局
主题：客户进门拉着脸，我还能说什么？
实践作业：伙伴们，你一定有打破僵局的好方法，一个班级贡献一条，提交给课程助理，我们会将您贡献的方法在课堂分享，也会在留言区置顶！
和光同尘，和顺而不随波逐流。得失利诱都没有办法左右你，你才是真正的强大。
故君子和[hé]而不流，强哉矫；中立而不倚，强哉矫；国有道，不变塞[sè]焉，强哉矫；国无道，至死不变，强哉矫!”
12课
接触点：打破僵局之微信设置
主题：对方加微信不回，怎么办？
实践作业：在班级讨论，微信运营的心法与方法，每一个班贡献一条！
有能力去做却不作为的人，为他感到惋惜，因为他错过了为别人服务的机会，也错过了很多善缘。
中庸13课
接触点：留下念想
主题：除了产品，客户还买走了什么？
实践作业：和班级的同学，相约做一次深刻的反省，发现光芒万丈的自己！
中庸14课
接触点：留下念想之朋友圈
主题：如何经营你的朋友圈？
在心上超越销售冠军还不是在事上模仿他人
15课
接触点：产品推荐
主题：其实你是有话语权的
你的眼神里有一片蓝海
实践作业：相比10天前的第一次打分，是否进步了呢？在班级和伙伴讨论，制定出成为六段选手的落地方案吧。
子曰：“道不远人。人之为[wéi]道而远人，不可以为[wéi]道。《诗》云：‘伐柯伐柯，其则不远。’执柯以伐柯，睨[nì]而视之，犹以为远。故君子以人治人，改而止
23课
接触点：产品体验之满意度
主题：满意度=价值 / 期望值
实践作业：和班级伙伴一起讨论，为客户提供无形价值的方案吧。
子曰：“舜其大孝也与!德为圣人，尊为天子，富有四海之内，宗庙飨[xiǎng]之，子孙保之。故大德必得其位，必得其禄，必得其名，必得其寿。
小孝持家大孝治国！
24课
触点：促成订单之交易
主题：付出与收获的永恒等式
实践作业：在笔记本上，写下一个公式：
有形价值+无形价值=有形价值+无形价值
付出=收获
接下来的生意，就用这个公式算账！
子曰：“无忧者其惟文王乎!以王季为父，以武王为子，父作之，子述之。武王缵[zuǎn]大[tài]王、王季、文王之绪，壹[yì]戎衣[yī]而有天下，身不失天下之显名，尊为天子，富有四海之内，宗庙飨[xiǎng]之，子孙保之。
25-38课略
中庸2
39课
接触点：上门服务
主题：我为你肃然起敬
实践作业：对于上门服务，把客户的活当成自己家的活，你有哪些改进方案呢？
自诚明，谓之性；自明诚，谓之教[jiào]。诚则明矣，明则诚矣。
唯天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参[cān]矣。
圣人自诚明，我们通过学习自明诚
40课
接触点：项目“救火”
主题：去项目现场“救火”，客户拉着我的手
实践作业：接下来，遇到挑剔的客户，一定要把握成长的机会！
其次致曲[qū]。曲能有诚，诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化，唯天下至诚为能化。
感恩宽容我们的客户，更感恩挑剔我们的客户
41课
接触点：电话召回
主题：2分钟撤回，老客户回头
实践作业：想一想，如何召回老客户呢？这个电话应该怎么打呢？
至诚之道，可以前知。国家将兴，必有祯[zhēn]祥；国家将亡，必有妖孽。见[xiàn]乎蓍[shī]龟，动乎四体。祸福将至，善必先知之，不善必先知之。故至诚如神。
当你全力以赴时，神就会出现。三心二意，诚就不会出现，要付出不亚于任何人的努力
42课 君子诚之为贵
接触点：邮件召回
主题：大单变小单，小生意变大生意
诚者自成也，而道[dào]自道[dǎo]也。诚者物之终始，不诚无物，是故君子诚之为贵。诚者非自成己而已也，所以成物也。成己，仁也；成物，知[zhì]也。性之德也，合外内之道也，故时措之宜也。
实践作业：写一写，你对客户好在哪里？
一个人口头吩咐一句的工作就希望对方做好，就是不诚。麦肯锡，一句话要说7遍。没有慎重考虑就轻易承诺，同样是不诚。
43课
接触点：拜访老客户
主题：一次自信的拜访
原文： 故至诚无息。不息则久，久则征，征则悠远，悠远则博厚，博厚则高明。博厚所以载[zài]物也，高明所以覆物也，悠久所以成物也。博厚配地，高明配天，悠久无疆。如此者，不见[xiàn]而章，不动而变，无为而成。
天地之道，可一言而尽也。其为物不贰，则其生物不测。天地之道，博也，厚也，高也，明也，悠也，久也
至诚三个纬度：
悠久
博厚：泰山没有平地大
高明：总能把眼前之事做到更好，超越他人期待
心大事就小了
去除怠心忽心傲心
瞬间回复客户信息，主动问候约见大客户
主动跟进物流
修炼好自己做值得托付的人
实践作业：观照一下，在八颗心中，自己有几颗呢？
44课万物覆焉
智者乐水，仁者乐山
知耻近乎勇
成为大地一样值得托付的人
去掉错知错见我们也可以拥有宽广的格局
偶然遇到老客户，开启正向循环路
把小我放下，少考虑点自己，多考虑点别人
45课於[wū]穆不已纯亦不已
但凡在起心动念上为别人好都会好
处众人之所恶，必几于道。想想客户需要，同行却不屑去做的事。
46课
接触点：线上直播
主题是：线上直播间，展现你的格局境界
实践作业：伙伴们，汇聚起你学习成长的能量，做一份计划，或许某一天，你也可以登上互联网直播的舞台，放大人生价值！
原文：大哉圣人之道！洋洋乎！发育万物，峻极于天。优优大哉！礼仪三百，威仪三千，待其人而后行，故曰“苟不至德，至道不凝焉”
格局境界就是你的人设
47课
接触点：短视频
主题是：短视频，传播美
故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼。
短视频激发对方的大我良善，还是小我？
48居上不骄 为下不倍
接触点：店面广告
主题是：做好店面广告的4个经验
实践作业：想一想，如何通过广告牌，如何表达对客户的尊重呢？
是故，居上不骄，为下不倍。国有道，其言足以兴[xīng]；国无道，其默足以容。《诗》曰“既明且哲，以保其身”，其此之谓与！
49
接触点：上台演讲
主题是：你的演讲，如何打动客户
实践作业：你有机会演讲或分享，你准备讲什么呢？
原文：子曰：“愚而好[hào]自用，贱而好自专，生乎今之世，反古之道，如此者，烖[zāi]及其身者也。
愚而好自用：用师者王，用友者霸，用己者亡！超越自我，不要自以为是，真诚讲肺腹之言，链接心灵品质更高的人，共同成就大事！
第50课 非天子，不议礼
接触点：主题沙龙
主题：主题沙龙，如何深入人心？
实践作业：想一想，如何升级你的主题沙龙呢
第51课
接触点：没拆吊牌的衣服
主题：退货，是更多订单的起点
实践作业：想一想，同行不约而同忽视的地方是什么呢？
原文：子曰：“吾说夏礼，杞[qǐ]不足征[zhēng]也。吾学殷礼，有宋存焉。吾学周礼，今用之，吾从周。”
中庸
52课
接触点：600元奖金
主题：我可以做到，七天无理由退款
实践作业：想一想，关于售后，你是否有需要改过的起心动念呢？
原文： 王[wàng]天下有三重[zhòng]焉，其寡过矣乎!上焉者虽善无征，无征不信，不信民弗从；下焉者虽善不尊，不尊不信，不信民弗从
53课
接触点：交易变交付
主题：售后服务，可能是最丰厚的接触点
实践作业：你的售后服务，有哪些改进空间呢？列出10条吧？
原文：故君子之道，本诸身，征诸庶民，考诸三王而不缪[miù]，建诸天地而不悖，质诸鬼神而无疑，百世以俟[sì]圣人而不惑。质诸鬼神而无疑，知天也。百世以俟[sì]圣人而不惑，知人也。
54课
接触点：机制性复盘会
主题：销售冠军，为何从售后做起？
实践作业：想一想，你是否有一项技能，正是因为和客户在一起而练就的呢？
原文：是故君子动而世为天下道，行而世为天下法，言而世为天下则，远之则有望，近之则不厌。(与君子远远相处有敬重仰望，与君子近处相处不招人厌烦)《诗》曰： “在彼无恶[wù]，在此无射[yì]。(在那里没有人厌恶，在这里没有人厌烦)庶几[jī]夙夜，以永终誉。”君子未有不如此而蚤[zǎo]有誉于天下者也。
每月参加客户的复盘会。售前链接客户，客户往往觉得是打扰。售后链接客户，客户觉得是负责任是沟通。我们总是觉得客户对我们不理解，但是我们又为客户做了些什么呢？
55课
接触点：董事长直达号
主题：我承诺，我做到，我公开
仲尼祖述尧舜，宪章文武，上律天时，下袭水土。辟如天地之无不持载[zài]，无不覆帱[dào]；辟如四时之错行，如日月之代明。万物并育而不相害，道并行而不相悖。小德川流，大德敦化。此天地之所以为大也。
实践作业：向你的董事长提出建议吧，让客户的投诉第一时间直达董事长！
有一家上市公司把对客户的赔款挂在公开墙上，一家强大的公司不是各种炫耀自己的好和光彩，而是道在低处，敢于面对问题解决问题。
我承诺我公开
56课
接触点：一星差评
主题：遇到“一星差评”，你的态度最关键
实践作业：面对客户的“一星差评”，现在你会怎么做呢？
原文：唯天下至圣，为能聪明睿知[zhì]足以有临也，宽裕温柔足以有容也，发强刚毅足以有执也，齐[zhāi]庄中正足以有敬也，文理密察足以有别也
能力可以有高低，态度不能有高低
57课
接触点：电话投诉
主题：别人正在把晋升的机会，留给你
干活虽苦，但本事长在自己身上。每多做一分就成长一分。
企业领导每天都在考虑谁值得托付，谁能成事儿。人和人的距离是在危机种拉大的。
接过烫手山芋，不错过脱颖而出的机会。
58课
接触点：上门退款
主题：退款，退出了大生意
实践作业：再遇到投诉退款的顾客，你会怎样做呢？
唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。夫焉有所倚？肫[zhūn]肫其仁，渊渊其渊，浩浩其天。苟不固聪明圣知[zhì]达天德者，其孰能知之？
开发自己的胸怀和能量。
惟天地至诚，为能尽人之性，能尽人之性，才能尽物之性，能尽物之性，才能尽天地之化育。
退款的背后是客户需要更好的服务和关心
59课
接触点：收尾款
主题：算清账，清尾款
《诗》曰：“衣[yì]锦尚絅[jiǒng]。”恶[wù]其文之著也。故君子之道闇[àn]然而日章，小人之道的[dí]然而日亡。君子之道，淡而不厌，简而文，温而理，知远之近，知风之自，知微之显，可与入德矣
实践作业：和同事们一起，算一算“尾款”的账！
算清楚自己的有形付出和无形付出，算清楚自己的有形收获和无形收获
60课
接触点：一条投诉微信
主题：客户投诉率90%，如何扭转乾坤？
《诗》云：“潜虽伏矣，亦孔之昭。”故君子内省[xǐng]不疚，无恶[wù]于志。君子之所不可及者，其唯人之所不见乎
实践作业：想一想，如何让“客户投诉”消失呢？
61课
接触点：微信拉黑
主题：客户拉黑了我，还能怎么办？
《诗》云：“相[xiàng]在尔室，尚不愧于屋漏。”故君子不动而敬，不言而信。
实践作业：回想一下以前的危机，你从中学到了什么呢？
别人愿意把重要的事情托付给你，是一种信任
危机的机是机会的机，机智的机
62君子不赏而民劝
接触点：客户拒绝续约
主题：双直达，双收益
实践作业：想一想，据你观察，客户的哪些需求一直未被满足呢？你可以勇敢地直达公司高层！
63课
接触点：客户的“叮嘱”
主题：做出艰难而正确的决定
《诗》曰： “不[pī]显惟德，百辟[bì]其刑之。”是故君子笃恭而天下平
《诗》曰： “不[pī]显惟德，百辟[bì]其刑之。”是故君子笃恭而天下平
实践作业：想一想，自己到底想做一个怎样的人？从事一项怎样的事业呢？
64课
接触点：捅娄子
主题：捅娄子了，该怎么办？
实践作业：反思一下，自己为什么会轻忽慢意呢？背后有着怎样的结构性缺陷和方向性偏差？
诗》云：“予怀明德，不大声以色。”子曰：“声色之于以化民，末也
轻忽慢意是思维模式存在结构性缺陷和方向性偏差，在工作中一遇到重要性事情就会掉链子和想要少做多得
人生最大的失误就是人生遇到失误没有被及时惩罚
65课
接触点：无理要求
主题：给客户带一份清凉
实践作业：用自己的好念头，挑战一个无理要求的客户！
《诗》曰“德輶[yóu]如毛”，毛犹有伦；“上天之载[zài]，无声无臭[xiù]”，至矣。
客户的挑剔有时候是产品和服务的确不好，有时候是客户自己被挑剔需要出口，有时候是因为客户的客观无力
亲戚越走越亲，人越接触互动越亲，何止客户需要接触点，家人更需要刻意营造接触点，因为家人最包容我们，不需要成本，所以我们理所当然
66课
接触点：迎接客户
主题：崭新面貌，迎接客户
实践作业：总结自己的收获，迎接新的自己！
67课
接触点：真诚握手
主题：真诚握手，值得托付
对君子而言，他的成功是做好每一件事情后的必然呈现
智慧仁爱和勇气
握手要有力量，传递能量，眼神注视对方的眼睛，给对方力量
实践作业：今天跟遇到的客户握手去，把欢喜心带给他们。
背后用功，弯道超车
68课
接触点：门前三米路
主题：门前三米路，都是我们的地盘
实践作业：今天早晨，我们行动起来，打扫门前三米路！
打扫的时候来来往往的人都是一次链接。
份内的事情让领导少操心
遵贤为大
内心有感恩心，在与人交往时会有善意
这个家里有人愿意干脏活重活就是兴旺的标志
亲亲为大
人这一生最大的机会就是有机会链接利益更多的人
69课做人做事的五个层面
接触点：成长机制
主题：机制，助推成长的强大力量
实践作业：和客户，至少建立起一个机制，助推你的成长。
做人做事的五个层面：
老实不说谎
厚道能成事
.真诚能担当
千里走单骑
至诚则入神
百朮不如一诚
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