我对余世维大师“多听多看多想”的理解
-听《中层危机》后感
我们需要不断的学习，不断的进步，才不会从高速发展的公司行列中掉队。
从这次余世维大师的《中层危机》讲座中，我深刻的体会到了作为公司中层成员所遇到的压力和责任。其中，让我最感触最深的是：
- 中层要多想。中层理解高层领导的意图要到位；
- 中层要多听。听高层的声音，听基层的声音；
- 中层要多看。中层要多看到潜在的危机和问题，替高层找到问题的关键和解决问题的可能的方法；
- 中层要有危机意识。
- 中层向上汇报的报告要清楚、全面、到位。
多想。
有一种游戏，游戏规则是，第一个人不许说话，只能用行为动作向第2个人表达自己想表达的意思；而第2个人同样，按照自己的理解，向第3个人用肢体语言去表 达自己的意思；以此类推。而往往，最后一个人的答案和第一个人所要表达的意思相差十万八千里。同样，在工作中，我们因为沟通的问题而造成的信息丢失随处可 见。余老师在课上，以实例向我们阐述了作为中层，应该如何去理解高层的意图。并且要及时的回复高层，你的理解是否到位。姑且不论前面说的游戏的游戏规则。 如果第2个人在看完第一个人的表达之后，迅速和准确到位的把自己理解的告诉第1个人，第1个人就可以确定你是否理解正确，这样再往后传达的时候，就不会发 生信息错位或者丢失的现象了。但是，这里面仍然是你对第一个人的肢体语言的理解，相当于你对高层的一条命令意图的理解。理解是否到位，就需要你多想，从不 同的方面想。想高层为什么要让我去传达这个意图，高层的目的是什么，进而才能要能发现执行这个意图可能存在的风险和问题。所以，能多想，是作为中层的基本 条件。
多听。
要想做到多想，首先要学会听。怎么听？我觉得，没有别的秘诀，就是要认真听。最基本的，要听清楚命令的每一个字。只有认真，才能让你“多想”。 不能出现比如:今天下午2点之前要提交报告。如果没有认真听，可能就会记成今天下午要交报告。我们很多人都会经常犯这样的问题，就是不注意时效。而在工作 中，时效性是对工作效率提高的一条重要途径。
同时，也要多听基层对于你的意图的反馈。在你作为中层去接受命令的时候，你就需要很认真的主动去反馈。但是当你向下属传达命令的时候，你不能奢望所有人都 会像你一样去主动向你反馈他们的意见。所以你要主动的去打听他们对于命令的反馈。这样，你才会有信息反馈给高层。在听基层的声音的时候，还能从中发现自己 的理解错误或者高层和中层都可能忽略的问题，比如实际操作中会遇到的一系列意外。因为基层是最接近产品线的，他们的经验都是从实际当中而来。
多看。
中层要能看到高层命令或者意图，在执行当中可能存在的风险和问题。在多听，多想的基础上，收集到各种信息后，仍然要能分辨的清楚，把最重要的信息看出来， 抽出来，提交给高层。在多看的时候，仍然要多想，多听。只有这样，才能最有效率的完成高层交待的任务，减少不必要的损失。
中层要有危机意识。
多想，多听，多看的动力是什么？动力从何而来？呵呵。当然，就是专业精神。一个人对自己的工作要有专业精神，要“认真”，“实事求是”。不过，在专业的同 时，不妨让自己有点危机感。余老师说的对，系主任的下面不一定是院长；院长的下面不一定是校长。中层的下面不一定是高层。中层的职责和特点，注定了中层的 工作非常辛苦。但是同时，要面对一个事实，中层离基层也只差一层而已。中层的能力不够，随时可能被基层涌现出来的杰出人才所取代。你只有不断的学习，不断 的进步，才不会被淘汰。给自己一点压力，让自己更有动力去多想，多听，多看，才能让自己显得更“专业”，更“职业“。
中层向上汇报的报告要清楚、全面、到位。
做到了多想，多听，多看，怎么让高层理解你的意思呢？报告。一份全面细致的报告，不仅体现了你的工作认真，更体现了你整个团队的工作情况。很多时候，我们 中有些人，包括我自己，对于写总结报告总是觉得头大。但是，作为中层，总结报告一定要会写。一方面，你代表的是你的团队，高层就是要靠报告来感受你的团队 工作的情况。另一方面，好的报告，能让高层清楚明白的理解基层对于高层意图的反馈，为接下来的工作方向的制定打下良好的基础。
最后举个最近的我自己的例子吧。T27 ER了，上BTS了。US方面要我们本地的Team做一下简单的测试，确定各种功能是否正常，然后决定何时向公众正式开放BTS。放到我手里的时候，我首 先犯了一个错误，没有完全准确的理解工作的内容。US 给了我们2个site，一个site是要求我们不要动任何配置，因为是从T26升级上来的；另一个site是允许我们可以随便配置的。结果我理解成，我们 不能随便更改BTS测试站点的配置，如果有问题就提出来，会有相应的人帮我们更改。团队中5个人在2个小时内完成了任务，发来了报告。而我因为开会的原 因，直到下午4点半才把反馈信息给了高层。这里我又犯了一个错误，我想当然的认为我只需要把 not work的部分提出来就好了。却忽略了把大家具体做了哪些, 哪些功能是work的汇报出来。结果晚上老大一个电话把我call回了公司。在电话里，我认识到我犯了一个很严重的错误。没有认真完成US的任务，可能会 影响到BTS交付的时间。此外，老大知道我抽调了5个人去做事，却不知道5个人到底做了哪些事。于是，我不得不晚上加班到10点，重新完成了一份全面，细 致的报告提交给US和老大。
认真，仔细，职业，是我今后在中层岗位上继续努力的方向。只有多听，多想，多看，才能更好的服务基层，服务高层。
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