90. 深入调查，努力了解公司能做到什么
91. 了解自己的职员，确保他们工作出色
92. 经常了解向你汇报的下属，也鼓励下属了解你的情况
A 让那些你正在了解情况的下属明白，问题和错误是改进的动力
93. 也要去了解下属的下级
94. 明白很少有人客观地看待自己，所以互相之间的了解就非常重要
95. 互相了解是为了在问题真的发生之前能有足够的认识
A 危机酝酿的时候，你得保持关注，不然它很可能让你大吃一惊
B 做调查的时候要让职员知道，这就不会让他们不知所措，也不是针对某个人
96. 不要选择性地处理问题，只要是问题就都得解决
97. 职员不能逃避责任
98. 不要去假设职员的回答是正确的
99. 调查要透明，不能私下进行
100. 准确地评估你的职员，而不能只是出于好意
101. 评估要准确
A 使用全面的调查工具，比如员工表现调查、统计图表、正式评估报告。这将有助于清晰地做出评估和沟通
B 为职员建立卡片和可信度图表
102. 评估职员要和面试应聘者用一样严格的标准
103. 充分了解你的职员，因为人才是最重要的资源
104. 明白大多数人们喜欢被表扬而不喜欢被批评，那么没什么比准确的批评更有价值的了
105. 这个发现的过程应该是公开的、进化的、迭代的
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