6.8客户关系管理

昨天学习了4P营销策略，在此基础上，公司一般会用到客户关系管理这一种方法，用来管理客户关系。

客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。客户需要什么，企业就提供什么，定向地为客户服务。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道，包括及时的售后服务，后续的用户体验反馈，客户信息统计等等。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

我认为，没有客户企业就没有盈利，所以客户关系管理十分重要。随着人们生活水平的提高，人们不仅仅根据低价来选择商品和服务，企业的竞争优势要转向根据客户需求，提供高性价比的商品和优质的服务，让客户满意。留住老客户，发展新客户，实现长久的利润。