文/阿呆鸟.Lcanus
什么是销售?无论是工厂生产出来的产品还是卖家提供的各种服务,终归要去寻求买家,因而销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说:销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。
现代销售理念认为:销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。这里我举一个亲身经历的事例:最近一段时间我关注一个新楼盘,在网上搜了不少资料,户型和均价我已了然于胸。半个月前,弟弟和他对象在这个楼盘贷款购买了一套三室两厅两卫的房子,以做婚房。我为了考验一下曾经联系过我的房产销售顾问,把楼盘信息和户型发给他,以请教的语气问他要买这个房子加车位,总价一共是多少钱?这个所谓的销售顾问,隔好几天才回复我,第一句只有简单几个字:“不好意思,这个楼盘我不太清楚。”我心想,不好意思,你做什么销售啊?行行出状元,靠的是用心,他显然不是一个认真的人,让我非常失望。
接下来,他唠唠叨叨向我推荐各种楼盘,说只要通过他买,这些楼盘他都有办法给我拿到最大的优惠。我越听越不耐烦,只好以目前无法回国委婉地回绝他。一听说我在国外回不去,他马上说道:“哥,要不我给您推荐一款保险产品,您看现在疫情多么严重,您在外面万一有个好歹,家里顶梁柱就倒了,买份保险非常有必要。”他这恶心人的话听得我苦笑不得,暂且不说他诅咒我不能平安回家,我的需求是买房,不是要买保险,而且楼盘和户型都是确定的,他这样无视客户需求,怎么能成为一名合格的销售顾问呢?
卖房子就好好卖房子,卖保险就专心卖保险,东一锤子西一榔头,他注定一事无成。我想,如果我真要买房,也不会找他这种不会当客户顾问的销售顾问。金克拉说,只要你能帮助别人得到他们想要的,你就能得到一切你想要的。
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