【观点】品牌口碑≠品牌口号 品牌口碑=超出顾客的预期
【理解】经常说品牌要有口皆碑，那真正的品牌口碑不是靠喊口号来形成的，而是真正从顾客角度出发着想，扎扎实实的做出来的。
【举例】比如小米插线板，在每个插孔上都加上了独立的安全门，就算小朋友拿一根铁丝往里插也插不进去，这就很友好了。这就有了保护儿童安全的第一个超预期，第二个超预期是价格实惠，同等品质的公牛产品价格就高出小米很多。再比如阿芙精油，它的理念是：无论买什么，赠品都比买的东西多。曾看到一个网友买了10ml的精油，结果给她送了很多的赠品。当她打开包裹的时候，大家可以想象到她那个惊喜的表情！
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本文标题：品牌口碑≠品牌口号 品牌口碑=超出顾客的预期
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