每一个人都渴望对方能倾听到自己的心声。什么是倾听？如何做到倾听呢？倾听后又该如何反馈对方？倾听需要注意哪些内容？
（一）什么是倾听
A：你从来不好好听我说话。
B：我怎么没有？
A：你就是没有！！
这样的场景，是不是很熟悉？我们经常以为自己很认真得听对方在说话，结果却不尽如人意。什么才是真正的倾听呢？
为了倾听别人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。我们需要不带成见地感受变化。我们需要动用我们的视觉听觉和感觉、全身心地去倾听。
全身心地倾听并不容易做到。我们一般在听到对方的遭遇或痛苦时，会急于提出建议、安慰或者表达我们的感受和态度。对方接受到这些信号后，往往觉得很不舒服，会暂停他们的倾诉。我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们只是在诊断人------我们并没有倾听他们。
（二）给他人反馈
实际上，倾听，就是指不管对方在说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察（b）感受（c）需要（d）请求。当我们从关注对方的想法移开，开始关注他的需要，我们发现，与对方沟通并没有那么难。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们就会有机会来纠正我们。
什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。一般来说，如果一个人在说话的时候，明显带有情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。
在给他人反馈时，我们的语气非常重要。如果我们的语气非常肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么通常不会有很好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非在下结论，他们一般就不会产生反感。
如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这时，我们可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂和嘲讽就会消失。
（三）保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及，我们 也许无法传达我们的关心。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白了他的意思，他就会变得很轻松。这时，我们也变得很放松。另一个更明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话说，就不妨问一句：你还有什么话要告诉我的吗？
（四）当我们痛苦到无法倾听
我们无法给别人我们自己没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要关心。“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能敏锐地觉察并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听别人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。
第一种选择是大声地提出自己的请求。另一种选择是换一个环境。我们需要时间和空间来调整自己的状态，等平静下来了，再回来，重新开始。
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