就是在销售这件事情上，你还没有真正从客户角度出发，去了解客户的需求，帮客户解决问题。比如那个茶几，其实我一直都有顾虑，但是你都只是从你们的角度出发，觉得没问题，或者东西卖出去了就好了。
最后，虽然单是签了，但是客户心里还是不踏实，然后导致现在要改单。不过改单你的服务态度是值得表扬的。
所以，我认为一个好的销售，应该优先去了解客户的真实需求，帮客户解决问题，客户问题解决了，签单和回头客都是很自然的事。
因为客户大概率在这个行业的专业度不如你们，在面临很多选择的时候不好下决定，这个时候，如果有一个销售能给出满足客户需求甚至超出客户期待的建议和服务，那么客户就会很喜欢去找他买东西了。
个人认为小美做得不错，所以那次虽然我是第一次接触芝华仕，也陆续在那买了不少东西。
个人感觉，仅供参考哈，如有得罪请见谅。
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