The Design of everyday things by Donard Norman 设计心理学
1. 匹配。 Match
人的大脑是一个绝妙的器官，我们总是在试图了解周围的一切。
优秀的设计是设计人员和用户之间的沟通，只不过这种沟通要靠产品来体现。
产品外观必须能够说明问题，即使控制器的位置和操作方法也需要一个概念模式
——能自然而明显地体现控制器与其作用之间的关系，使用户一看就明白每一个控制器的功能（在本书中，我将这种关系称做“自然匹配”）。
如果设计者没有提供这种概念模式，用户可能会创造出自己的模式，结果便容易出错。
2. 反馈。Feedback
显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。
如果没有反馈，用户便不清楚自己的操作是否得当：或许按键时用的力不够，或许机器已经停止运转，或许出现了操作错误。
因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚完成的工作成果；或是重复指令，使机器操作两次，造成损害。
3. 限制。 Limited
要想使物品用起来很方便，又不易造成人为失误的最牢靠的方法是：限制用户的选择范围。
要想防止用户在使用照相机时，把电池或记忆卡插错位置，导致机器受损，就应当在设计时使这些部件只能有一种插入方式，或是设计出不论怎样插都能正常工作的相机。
设计时未考虑限制因素，就需要在产品上附加警告信息和使用说明。
一条经验：当物品上必须贴有使用说明时，诸如“由此推开”、“由此插入”、“请事先切断电源”，就表明该物品的设计很糟糕。
4. 预设用途。
优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。
“通过观察，你能发现很多东西。”
所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。
实用与美观
不得不读说明书是一个很糟糕的体验
如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。
自行车的各个部件都呈现在你的眼前，你对它们的功能也很清楚，因此能够模拟其操作过程。
因为电冰箱有两个室和两个控制钮，用户很容易形成这样一个简单的模式：用冷冻室控制钮调节冷冻室的温度，用冷藏室控制钮调节冷藏室的温度。
一个好的概念模式使我们能够预测操作行为的效果。
为什么汽车具有这么多的控制器和功能，但却比电话系统易学易用？
答案很简单：可视性程度高。
用户意图、操作步骤和操作结果之间的关系十分具体、明确。
控制和被控制之间建立了良好的自然匹配关系，每一控制器通常只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被用户理解。
在电话的设计中却看不到这样明确的关系，用户的操作动作和操作结果之间的匹配具有任意性，控制器被赋予了多种功能。
信息反馈欠佳，用户无法确定是否已经达到了预定目标。
功能越多，产品就越复杂。
一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：
开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。
有人试过用语音控制照相机、饮料机和复印机之类的复杂设备，但都失败了，之后再也没有人尝试。真可惜，因为这种设计构想非常好。
当你的手或眼睛忙于其他事情时，能用语音对机器下指令，将会是多么方便。
但由于早期的几次尝试不成功，遭到了公众的嘲讽，此后，就无人敢再尝试了，尽管有很多地方需要这种产品。
Chap 2
如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误。 RETURN&ENTER
设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或是减轻差错所造成的不良后果。
日常生活中充满了各种错误观念。
我们习惯对事物加以解释，这就形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模式。 一些错误的模式会导致人们在日常生活中受挫。
并非只有某些人才会形成错误的观念，人人都在用心理模式来解释他们所观察到的一切。
learned helplessness
taught helplessness
我们一旦找到某种解释，不管是对是错，都会感到满足，尽管只是暂时的满足。
但是我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的情况中。
Chap 3
用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确操作，其原因有以下4条：
1. 信息储存于外部世界。
我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。
储存在记忆中的信息与外界信息相结合，影响着我们的行为。
declarative knowledge
declarative knowledge
2. 无须具备高度精确的知识。
知识的精确性和完整性并不是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就足够了。
3. 存在自然限制条件。
外部世界对人的行为有限制作用。
物品的特性限定了操作方法，例如：零件有一定的组装顺序以及物品能否被移动或运输。
每件物品都有自身的物理特征，诸如凸起、凹陷、螺纹、带插件等，从而限制了它与其他物品的关系和可能的使用方法。
一部长篇史诗，艺人们只需要听一次就能在数小时或一天后，“逐字逐行”地背诵出来，这一成就在很大程度上得益于史诗中的多重限制因素。
4. 存在文化上的限制条件。
自然限制条件之外还存在众多从社会中逐渐演变而来的、用于规范人类行为的惯例。
要想明白这些文化惯例，必须经历一个学习过程，一经学会，便可适用于广泛的领域。
我们按顺时针方向拧紧螺钉，按逆时针方向将其拧松
在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。
人的记忆其实是存在于头脑中的知识。
目前对我们有用的有以下3类：
1. 记忆任意性信息。
这一类需要储存的信息本身没有什么意义，与其他已知信息也无特殊关系。
人们不太可能真正识记没有意义的材料，即便人为地对这些信息进行组织，学习效果也不理想。
可见机械记忆不是一种好的学习方法。
2. 记忆相关联的信息。
这类信息之间存在一定的联系或与其他已知信息相关联。
识记材料如果有意义，符合我们已有的知识体系，我们就可对其进行理解、解释和整合。
3. 通过理解进行记忆。
这类信息可以通过解释过程演绎而来，无须储存在记忆中。
不论做什么事，人们都习惯建立心理模式，这就是为什么设计人员应该向用户提供正确的模式的原因。若设计人员没有提供，用户就有可能自己编出一套不恰当的心理模式。
心理模式的作用在于它可以使你预测出在新环境中可能发生的事情。
如何利用空间类比减轻记忆的负担 ?
如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。
正确的自然匹配不需要任何的图表和标注
外界知识学起来比较容易，但用起来很难，它的作用在很大程度上依赖于它是否在物质世界持续存在，因为环境一旦变化，外界知识就会随之改变。
网友评论