【一个需求的奋斗史】
【马斯洛需求层次理论(Need-hierarchy theory)】
将人的需求划分为五个层次,由低到高,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
定性研究可以找出原因,偏向于了解;而定量研究可以发现现象,偏向于证实。
【调查问卷的常见问题与对策】
1.样本的偏差,即样本与想了解的目标用户群体出现偏差。
2.样本过少的问题。
3.问卷内容的细节问题。
【可用性测试的常见问题与对策】
1.如果可用性测试做得太晚,这时发现问题也于事无补了。
2.总觉得可用性测试很专业,所以干脆不做。
3.明确是测试产品,而不是测试用户。
4.测试过程中,组织者该做的和不该做的。
【数据分析的常见问题与对策】
1.过于学术,沉迷于“科学研究”。
2.虽然数据不会主动骗人,但我们经常无意或有意地误读数据。
3.平时不烧香,临时抱佛脚。
【需求采集方法】
1.现场调查。
2.AB测试。
3.日记研究。
4.卡片分类法。
【用户需求VS.产品需求】
用户需求:用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案。
产品需求:经过我们的分析,找到的真实需求,并且表达为产品的解决方案。
需求分析:从用户提出的需求出发,找到用户内心真正的渴望,再转化为产品需求的过程。
【满足需求的三种方式】
1.改变现状。是我们最常用的,去开发某种产品,但也是最笨的方法。
2.降低理想。不要忽视精神的力量,什么“打预防针”、“丑话说在前头”这类句子想必大家都经常听到。
3.转移需求。
【BRD、MRD、PRD和FSD】
BRD:business requirement document,商业需求文档。这是产品生命周期最早的文档,其内容涉及市场分析、销售策略、盈利预测等,通产是给大老板们演示的PPT,比较短小精悍,没有产品细节,有点像创业者给投资人看的商业计划,主要为了获得认可,争取资源。
MRD:market requirement document,市场需求文档。包括可通过哪些功能来实现商业目的,功能、非功能需求分哪几块,功能的优先级,等等。实际工作中,PD在这个阶段常见的产出物有产品的feature list、业务逻辑图等,这是从商业目标到技术实现的关键转化文档。
PRD:product requirement document,产品需求文档。文档主要包含整体说明、用例说明、产品demo等,会对产品功能做具体描述。
FSD:function specifications document,功能详细说明。
【项目的坎坷一生】
【做产品VS做项目】
第一,从生命周期的角度来看。
做产品的生命周期相对较长,关注的是整个产品从规划到制造,再到最终维护和消亡的整个过程;而项目有特定的目标,所以生命周期较短,通常在项目开始从前就有明确的起始和结束时间,通过验收则表示项目生命周期就算完成了。
第二,从具体要做的事情来看。
做产品的过程,会有更多的探索,随着各种内外部信息的变化,产品负责人需要不断地修正自己的判断,给出适宜的创新;而项目在开始时就已经有明确的目标,更注重计划与控制,项目的过程很像是执行一个任务。
第三,从产出物的角度来看。
产品是可以批量生产,或者提供给大量用户的,所以相对通用,通常考虑用有限的资源去满足更多的、能有更多回报的需求;而项目只进行一次,意味着每次都是定制的、个性化的,通常为了满足特定的需求,产出物也比较个性化。
【产品经理VS项目经理】
产品经理—靠想。产品经理是做正确的事,其所领导的产品是否符合市场的需求,是否能给公司带来利润。
项目经理—靠做。项目经理是把事情做正确,把事情做得完美,在时间、成本和资源约束的条件下完成目标。
【顺时针介绍各个文档】
1.需求规范类
(1)PD做什么:这是对产品和团队工作内容的一份总结,可以让新人快速了解自己的工作职责。
(2)用户体验规范:
交互规范:页面上各种控件的规范,如列表的默认排序、列表翻页空间的样式等;各种判断规则的规范,包括字段的校验规范、出错信息反馈的规范等。
视觉规范:如页面大小、字体字号、颜色编码等。
文案规范:如语言风格、语法模板、常用操作的标准说法等,最常见的问题是,一个产品中同时出现“新增”、“新建”、“创建”多种同义词。
(3)通用原则
2.需求管理类
(1)用户调研:这份模板说明了典型的用户调研前、中、后都要做什么,调查问卷、用户访谈提纲怎么设计,有哪几块内容。
(2)产品需求列表(含需求管理流程):产品需求列表的模板,需求管理文档的模板,需求状态变化的流程图等。
(3)产品信息架构:用来描述产品的页面或功能之间的关系,比如网站地图、、导航结构等,可以和负责用户体验的同事一起制作。
3.流程管理类
(1)日常发布流程
(2)变更事件流程:如紧急发布流程、需求变更流程、需求搭车流程的等。
4.项目管理类
(1)项目管理制度:原则性的东西,比如产品会议制度,项目经理、开发经理、测试经理的权责利。
(2)项目任务书
(3)kick off的PPT
(4)项目组织结构
(5)项目WBS(可生成进度)
(6)项目日报周报:主要有今日/本周要闻、明日/下周看点、当前问题、所需支持、项目进展等几项。
(7)项目发布预告与公告
5.日常工作类
(1)会议纪要
【商业、产品、技术的三角支撑】
商业,在公司里主要由市场、销售、服务等部门来考虑,他们决定产品的销售渠道、促销策略、服务方式等。
产品,包括产品设计、用户体验、产品运营等部门来考虑,他们决定了产品的功能范围、交互流程、视觉表现、运营手段等。
技术,主要由开发、测试、运维等部门考虑,他们决定了产品的稳定性、性能、bug数量等特性。
【产品设计的五个层次】
战略层:明确商业目标和用户需求,找准方向,重点是解决两者之间的冲突,找到平衡点。
范围层:明确“做多少”,对于软件类产品,是确定功能范围;对于网站类产品,则是确定内容范围。
结构层:考虑产品的各个部分互相之间是什么关系,上一步相当于把一桌子菜的原料都买来了,这一步就开始确定哪些原料组成什么菜,具体是蒸还是炒还是炸。
框架层:对于软件类产品来说,主要的工作是界面设计,对于网站类产品则是导航设计,两者都有的是信息设计。
表现层:主要工作包含了视觉设计和内容的优化,比如页面的配色、字体字号等,这里的表现决定了最终产品的气质。
【产品经理的角色和职责】
1.市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况和市场力量,其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研:
①与用户和潜在用户交流
②与直接面对客户的一线同时如销售、客服、技术支持人员交流
③研发市场分析报告及文章
④试用竞争产品
⑤仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档,详述如何利用潜在的机会。
2.产品定义及设计
产品定义是指确定产品要完成哪些功能。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:
①产品的愿景
②目标市场
③竞争分析
④产品功能的详细描述
⑤产品功能的优先级
⑥产品用例(use case)
⑦系统需求
⑧性能需求
⑨销售及支持需求等
产品设计是确定产品的外观,包括用户界面设计和用户交互设计,包含所有的用户体验部分。
3.项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括开发人员、测试人员、UI设计师、市场、销售、客服人员等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:
①确保资源投入
②制定项目计划
③根据计划跟踪项目进展
④辨别关键路径
⑤必要时争取追加投入
⑥向主管领导报告项目进展状况等
4.产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服人员等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系团队帮忙进行对外的产品宣介。
5.产品市场推广
主要是对外的信息传播—向外界介绍有关产品。通常包括制作产品数据表、手册、网站、flash演示、媒体专题及展会演示等。
6.产品生命周期管理
指那些随着产品经历“概念化—发布—成熟—退出市场”整个生命周期中的产品管理活动。
主要包括的工作有:
①产品定位
②产品定价及促销
③产品线管理
④竞争策略
⑤建立或收购合作伙伴
⑥识别并建立合作关系
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