知己知彼读后感

日常工作中形形色色的客户都能接触的到。他们形貌各异，想法不同。想要让不同的人对你产生信赖，要做的是倾听。只有倾听，才知道她的想法，才能让她和我们产生情感的链接。

1.    认真的听，要有眼神的接触。可以要模仿她的动作，重复她的话语，进入客户的倾诉的语境。客户喜，你喜，客户悲，你悲，要有所共情。

2.    要会思考，明白客户的所需所想。

3.    不能随意的打断客户的话。

4.最重要的是一定要她多说，你多听。不能本末倒置。我们是倾听者，不是诉说者。