一场退药风波

      今天11点多，我一觉醒来，手伸到床边，摸到手机，一眼瞧去：天！我的手机怎么自动关机了，别人有事找我可就糟了！这个念头刚从脑子里闪过，就看到一个电话打来，一接通，一场退药风波就此开始...

      事情从昨天上午一个医生开多某个病人化疗药开始，紧接着，又另一个已经签署了化疗同意书的病人拒绝进行化疗。如此一来，就有两个病人的化疗药剩余下来需要退费。然，因为化疗药物是高危冰箱冷藏药品的关系，没办法退药，只能冲减。于是，我帮两位医生弄了冲减，并要求他们及时和病人沟通好，过几天再来办理出院和结算。同时，下班前，我再次请点化疗药品数量并交班相关医生追踪事件后续。事情到这里，一切还很顺利。

      然而，到今天，我休息，另一个护士接手我的工作，已签署同意书但拒绝化疗的病人突然强烈要求把药物退掉并出院。问题就来了，药物未冲减完，不能退费，就不能办理结算。且恰好昨晚有个病人晚上用化疗药，被冲减掉一部分，因此，剩余的药物也对不上。系统又显示冲减的的费用未退到账，而病人催得急，矛盾就此开始了……

      这件事情发展到现在，还未结束。但，牵涉的人数已经很多了。药疗护士没法退药退费，办公护士没法给病人办理出院，医生一方又觉得无计可施把事情留给护士，护士长得就系统退费问题跟东华系统工程师不断交涉。其他班次的护士，或多或少被询问和帮助解决这个事情。其中，有几个刚下小夜和大夜的护士都被打扰了。雪上加霜的是，这个造成整个事件的病人，还在咄咄逼人。

      俗话说，每个问题的出现，背后总是隐藏着无数亟待解决的问题。事已至此，我在深刻得反思，下次如果再遇上事情，我该如何解决？除开医院系统问题这个客观原因在，别的方面我该改进什么？

      首先，作为一名药疗护士。既然科室有规定，以后这些非正常用药情况导致的退药，坚决不接手。无论，负责这个事件是哪个医生或者教授。直接让他们内部解决，解决不了找护士长沟通。做人得学会说不，多数的麻烦，都是从自己不会拒绝开始。很显然，昨天我出于心软接手了这两个烫手山芋，不仅仅影响了我，更影响了整个科室的同事的工作。整整一天，甚至不止一天，都在处理这个事情。

      其次，作为一个护士，交班一定要详细客观。不能凭主观判断就认为自己把某个事情交代清楚了，后续不再交班。尤其是涉及冰箱冷藏和高危药品。同时，制定出相关的退药冲减和提醒流程，让整个退药过程都透明化，可跟踪可查询。当然，保持24小时开机让别人随时可以连续到你也是一个护士的基本要求。

      再者，面对越来越多无理取闹的病人，一要做好心理准备，积极和医生和病人沟通；二要做好提前告知，签好同意书后，因其改变主意带来的后果，应提前告知应由本人承担。现在的职业医闹太多，谨慎认真才能更好得保护好自己。

      最后，在这里，表示希望以后医患和护患能多一点相互理解，相互沟通。君不见，国家年年在扩大医学院校招生，降低招生分数，报考人数仍然远远不达标。毕业后转专业就业的也越来越多。说实话，我很好奇没有医生和护士存在的世界是什么样子的？是末世，抑或是机器人遍地开跑的未来星际世界？