语言沟通中受害者模式沟通

语言沟通中受害者模式沟通

为什么沟通的语言非常重要？

最近可能淘宝对于店家好评考核更为严格了，我近期购买过的店铺，很多家都有在给我打电话或者发信息，让我确认收获之后五星好评一下，一般我都会马上进行好评处理。

突然收到这条信息（如上图）我是很吃惊的。这个店家发信息的初衷可能是也希望我给予好评，但是用词里面的跪求、放小店一条生路、家庭的重负担、喘不过气、生存等等词语，都让我心里咯噔一下浑身一紧，脑子里面在瞬间回想我最近是否在点外卖或者淘宝、或者打车有否给过差评？这是一种很不舒服的感觉。

我分析了自己为什么会不舒服？

1、对方语言信息表达不明确清晰，我需要花精力仔细回忆，才能想起来：哦，原来是我买衣服的一家女装店；

2、不要负面引导的语言：对方发信息的初衷应该是希望我给好评，这样沉重的语言给我就有点绑架的意思了，让人不舒服（沟通语言过程中，不要道德绑架，既然要求别人帮忙可以姿态稍微放低一点，但是不要以沉重、负面、胁迫等方式，这样只会往负面引导）；

3、不要把自己定义为受害者模式：也是很重要的一个点，它的这个语言，等于把自己默认把自己放在了一个受害者的位置上来博得同情，无形中把我定位为一个施害者（这个语言透露出让我好评一️下好像很难的意思）这也是让我很不舒服的，一个人具体是一个怎样的人，更多取决于你们之前的相处模式，如果这个人是现实中跟我相处的一个人，他定义我为施害者，我就必然会去施害。

（其实我也很委屈，我什么都没有做，怎么就不放你一条生路还让你跪求了？？？）

所以，正确的沟通方式是：

1、清晰直观的告诉对方，你需要（请求）对方做什么？

2、告知原因，并且不管对方是否愿意帮忙，都予以感激；

3、一定注意不要负面引导，用一些沉重的字眼，或者把自己的难处强加于对方身上，这样会给对方造成压力；

4、切记在语言沟通中不要把自己定义为受害者模式。

所以：

可以编辑为：你好，我是XX店XXX，前连天您有购买了咱们的两件宝贝，若您收到宝贝能够给五星好评的话将会帮助我们店铺获得更好的XX，我们也愿意给予小主您X元优惠券，感谢您。

一个会合理表达述求的人，是一个了不起的人，明确自己的沟通目的，表达自己的感受但并不责怪对方。