语言和非语言是两种沟通信息的传送方式。

语言

语言沟通中可能产生的问题如下：

一、沟通双方对于语言理解是否一致，是否有含糊不清。这里涉及了语义、语用规则和语言情境。

语义：是否模棱两可

比如爱国、独立、成熟这样的词语，每个人对其的定义是不大相同的，倘若没有分清楚双方的差异就去讨论，可能得不出什么结果。

语用规则：断句不同意思全变

从前有一个吝啬的财主，要给儿子请一名私塾先生，又舍不得花钱，总是把伙食搞得很差，因而没有人愿意教他的儿子。

一天，一位老先生毛遂自荐，愿意上门来教他儿子。财主问：“你来教书，对伙食要求高不高? 报酬要多少?

老先生看了财主一眼，没有回答，而是提起笔写下了下面这样一行字：“无鸡鸭也可无鱼肉也可青菜豆腐不可少一个钱也不要”。财主见了高兴地同意了。

财主把老先生请到家里后果然餐餐都是青菜烧豆腐。一天，老先生把筷子一搁，生气地说：“我是你家请来的先生，怎么天天吃这样差的饭菜?”

财主拿出了老先生写的那张纸条，振振有词地说：“看，这是你写的：‘无鸡鸭也可，无鱼肉也可，青菜豆腐不可少，一个钱也不要。’难道你说话不算话?”

老先生说：“我怎么说话不算话！我这纸条写得清清楚楚，不过你念得不对，应该这样念：‘无鸡，鸭也可；无鱼，肉也可；青菜豆腐不可；少一个钱也不要！’快给我端鸡鸭鱼肉上来吧！否则，我到县府告你的状。”财主听了老先生的话，目瞪口呆，大呼上当。

骗子

语言情境

恋人之间说的笨和老师说的笨可能是两码事。

二、语言的责任性，反映出说话者对他或她的信念及感觉负责的意愿程度。

下面三句话：

1.你没有遵守你的诺言。

2.我对于你没有遵守诺言表示不满。

3.我们应做到言行一致，言出必行。

第一句：倾向于他人导向的信号，听起来有评价和判断的意味。

第二句：为个人自己的想法，比“你”字语言所引发的防卫戒心较少，缺点可能被认为是自负的、自我陶醉的和自恋的。

第三句：“我们”的语言暗示了陈述的议题是说话者和聆听者所共同关心并负责的，形成了有建设性的气氛，有种“我们同在一起”的倾向，反映出沟通处理事务的本质。但另一方面，“我们”的陈述也并不一定是恰当的。当你和你老板说“我们有问题……”，估计你老板会说“是你有问题，而不是我！”

因此，研究者发现混合使用代词“我想我们……”或“我希望我们……”被人接受的程度最高。

三、性别差异（这里面学问还比较深，有待进一步研究）

例如，男人之间的对话通常在叙述他们所喜欢的事情上，女人之间的对话在叙述她们所需要的联系上。

四、文化差异

比如南方人说：吃饭。指的就是吃稻谷煮熟的米饭。北方人说：吃米饭就是吃米饭，吃面就是吃面，吃饭到底是什么鬼？

吃饭？

还有北美文化，习惯有话直说（低语境文化），亚洲文化，维持和谐很重要，强调说话要委婉（高语境文化）。

非语言

非语言指通过与语言无关的途径所呈现的信息，包括动作、声音、姿势、距离、表情等等。

非语言沟通提供很多的功能，有重复、替代、补充、强调、和调整等作用。非语言沟通通常含糊不清，而且大多数是非意识层面的。当语言和非语言内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分。（比如你女友一副冷漠的表情，说我没事，你真的以为没事吗？）