实际工作中，到底采用哪种用户研究方法，往往取决于资源。但是研究用户并进行需求采集，都会有如下的几大步：明确目标--选择采集方法--制定采集计划--采集--资料整理--结束。这就是整个需求采集的一个过程。
那么我们用户研究的方法的特性其实可以分成四大块儿，如下图：
研究方法特性
分别是做+定性，做+定量，说+定性，说+定量
用户访谈通常采用访谈者与被访谈者一对一聊天的形式，一批次用户访谈的样本比较少，一般是几个到几十个，但是这样花费的时间也比较多，通常就是围绕着几个特定的话题去进行问答问答。
但是用户访谈偶尔也会碰到一些问题，比如用户访谈常见问题，“用户心中所想和实际行动不一致”。索尼有这么个案例，问用户喜欢黄色还是黑色，很多用户都说喜欢黄色，在最后索尼公司给这些配合调研的人送黑色黄色两种颜色的游戏机。但是最后发现黑色反而被带走的更多（ps：一人只能带一个），很明显用户做的和说的不一样。发生这种问题不是用户故意的，而是无意的。所以我们应该在用户“说”的同时也让用户“做”，先问他的想法，然后再看看他的做法。
那么在以后呢，如果我们碰到了这类回答“我觉得、我认为”这类观点，则需要带着大大的问号去听，并且想办法去探究支撑观点的事实。
我们还会碰到这样的问题，“访谈数量少，以偏概全”。就比如，电话访谈的时候，为了提高联系成功率，优先拨打留了手机号的用户，而留了手机号的用户也许就是一批用户忠实度已经比较高的用户了。再比如邀约到公司访谈的，这类用户已经和一般的用户有很多差别了。其实为了预防这种情况，我们可以使用“增量的方式”做访谈，先访谈几个，得出基本结论，如果再访谈几个回答和前几个一样，那么就不需要做很多，但是如果结论有改变，那么就继续加大样本量，或者思考问题是否合适？样本集是否合适？如果没有改变，就可以停止访谈了。
还存在用户和我们其中一段过于强势把对方往沟里带。要么就是用户在疯狂讲“故事”，要么就是我们在疯狂的引导对方回答我们想要的结果。为了解决这种情况，当用户强势时，我们可以在倾听时发现话题不对就立刻往正道上引。而我们很强势的时候，解决方案也类似，就是牢记访谈的目的，并且思考清楚我们要说什么样的话。
比如我们可以（一些小建议）——
固定问题目标，防止询问问题时的各种失真；
多问用户为什么这么做，以了解用户最真实的想法；
避免让用户成为设计师。可以听，但是最终还是要让我们引导着去做；
避免讨论技术上的东西；
避免诱导性问题，防止用户被强迫去适应产品；
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***作者：BlackLeft***
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