对于产品经理来说，需求分类与优先级排序是日常工作中占比非常大的一部分内容。不过面对用户、客户、老板等人对需求的不同意见不同表态，产品经理又该如何做出科学的判断呢？本文将为你带来相关的思考。
产品经理的痛——究竟是产品的什么功能打动了用户，哪些功能对他们来说必不可少，哪些功能让他们感到惊喜，哪些功能是鸡肋特性，哪些功能又让他们不那么喜欢……
对于这些问题，公司里的各方往往存在分歧。有时候，老板也会和你持不同意见……对此，你应该坚持己见还是向老板妥协？有没有一种方法能够科学的指出产品改进的正确方向呢？
本文将向大家介绍一种科学的需求归类和优先级排序方法——卡诺模型！并通过一步步的实操向大家展示怎样卡诺模型怎样应用到具体的工作中。
一、卡诺模型是什么
简单通俗的讲，卡诺模型是一种以调查问卷为手段，通过收集用户对产品功能特点的双向反馈、获取用户对产品功能的真实感受的的需求分类和优先级排序方法。该方法可以为产品开发明确改进方向，并为需求/功能开发的优先级排序提供依据。
根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。
基本型需求
所谓痛点，对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。当不提供此需求，用户满意度会大幅降低，但优化此需求，用户满意度不会得到显著提升。
对于这类需求，是核心需求，也是产品必做功能，企业的做法应该是注重不要在这方面减分，需要企业不断地调查和了解用户需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
期望型需求
所谓痒处。当提供此需求，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。
它是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，力争超过竞争对手。
兴奋型需求
所谓暗处，用户意想不到的，需要挖掘/洞察。若不提供此需求，用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。
当用户对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜，用户就会表现出非常满意，从而提高用户忠诚度。
这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
无差异需求
用户根本不在意的需求，对用户体验毫无影响。
无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变。对于这类需求，企业的做法应该是尽量避免。
反向型需求
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而下降。
总结
总而言之，我们做产品设计时，需要尽量避免无差异型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的话再努力挖掘兴奋型需求。
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