管理者的职责

当管理者说：“我试着跟员工解释过了，但是他们太笨了，听不懂。”你也是管理者，你听到过这样的话吗？甚至作为领导者是否也会说过类似的话呢？或者你是领导者，你会怎么说什么？

我确实听到过一位领导者跟管理者说：“我都说过多少次了，也给你们发了学习材料，明确要求你们搞清楚怎么把事情做对，怎么就还这样做事呢？！”

管理者的职责是要让他们懂得你说的，你要求的，你希望他们做的。为了“懂”不仅你要说，还要解释清楚，更要让他们讲清楚，同时你也要掌握他们真的懂了哪些，到什么程度。

要用简单直白的方式对业务、需求、原则等进行详细的解释。

公司领导第一个要掌握的是公司客服团队的管理者对业务、需求、原则等“懂”了多少，到什么程度。你要记住这几个问题：

1)你认为你的客服代表对公司的业务运作机制了解多少？

2)他们理解业务面临的最紧要的问题吗？

3)你认为他们对自己的工作为公司所贡献的利润了解多少？

4)任何一家拥有客服部门的公司如果希望该团队高度敬业，第一步就是教客服人员阅读公司的损益表。

5)管理者要让客服人员从上岗第一天就理解，他们为客户带来的体验是如何直接影响到公司利润的。

6)管理者绝对可以把公司目前所处的竞争的激烈程度以及面临的重大挑战告诉员工。

管理者不能在没有做让他们“懂”的事情前就推断他们不会对此感兴趣，也搞不懂这些信息。你只有做了，才可以请退那些“笨”的人。

管理者不能臆想员工很笨，事实是如果员工做了愚蠢的事情，要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息。公司的领导者要认真思考这句话。特别是你是一个为你的管理者“真的是笨”所困惑的人。