独立旧城新地,门开赋语秋风。珠帘熠熠剪波声,溅起一朝晴冷。
静看人潮罗雀,细说慧眼相逢。涟漪切切几多层,镀尽身前负胜。
——西江月
1
“今天就先到这里吧。”金姐终于松开了玉口。我抬起头时,除了感受到脖颈处传来的一阵酸痛,还发现时针已经悄然越过了分界线,又是一次凌晨时分的下班,已经记不起是加入紫金·仁庭后的第几次了。
走出小区,干涩的眼睛在冷风的吹拂下,倒也有几分惬意。楼盘的位置处于主干道的一条支道上,远处主干道上闪烁的灯光,不会惊扰到这里的静谧。在这个点,除了我在漫步外,只有偶尔呼啸而过的外卖小哥会舍得看我一眼。不管是在状元府还是在盛优·天际,都没有经历过像现在这样的工作强度。这种榨汁机模式的缔造者——金姐,也算是一个奇人了。
仁庭内部实施的是二二制,两个销售部各自由两个销售小组组成,金姐是我们销售二部的负责人。如果把更年期、处女座、单身三个属性强行加在一个女性身上,会得到什么?我现在只会坚定地告诉你是金姐,一个豪爽与偏执,细腻与完美集于一身的矛盾集合体。
第一次见到金姐还是在入职培训期间金姐主讲的经验交流课上。十几年沉淀下来的销售经验让她看盘如庖丁解牛,但经历的沧桑却不曾在她脸庞驻足。金姐那天跟我们分享了她的独特心得。
高端项目是金姐的唯一选择,曾经由同事问过她,什么是高端盘。单价?配置?还是服务?这些都不是金姐的答案。金姐心目中的高端盘是能在一个区域中存在竞品项目没有的特质,存在竞品没有的定位。这种特质能带来目光,而光聚集处就能燃起炙热的焰。高昂的单价不过是高端项目的附属配置罢了。
这也是金姐把下一个落脚点选在紫金·仁庭的原因。仁庭是个现房盘,现房销售的诱惑远大于其他虚幻的概念。面对所见即所得,客户会自动说服自己,销售不需要循循善诱,销售只需要筛选斟酌。
“你们以为这片的区房价会停滞不前吗,仁庭会戳破这层窗户纸的。因为我们就是高端盘”金姐当时的预言在三个月后得到了应验。
2
正式上岗前,金姐立了三个规定:1、每晚下班后开晚会,总结白天的工作;2、每人每天必须完成10人次的意向客户登记名额,并在当天6点前汇报当日完成进度,未完成指定额度的,罚款200;3、我会根据团队状态安排假期。起初我以为有难度的是每天10人次的名额,但上岗一个星期后,我才发现所谓的总结晚会才是真正的噩梦。每天8点开始的晚会是属于金姐的晚间节目,节目持续的时长由金姐把控,而在6点和8点之间的等待是属于我们的义务。
十一黄金周期间,售楼处也迎来了人潮。我每天都在口干舌燥中度过,来往的客户认真地留下自己的信息,但转身就被下一个客户取代了印象。记录着意向客户的信息单堆满了文员的桌子。为了拼接待率,信息单上只填写了粗略的信息,更不用说只有电话和代称的名源系统了。
这种无序的状态持续了没几天,金姐就意识到了这种异常。在十一黄金周末尾的晚会上,金姐要求我们将开业到现在的客户信息重新登记到一份Excel文档中,当然格式按照她指定的样式填写,按照成交意向和购买资质将积累的客户重新分类。虽然案场有专门负责资料的文员,但金姐执意让我们各自录各自的客户,认为只有这样才能加深客户印象。所以会议结束后的三天里,为了录制数据,下班时间挪到了12点,而第二天8点45时到岗照又必须出现在金姐面前。
虽然当时的我们极不情愿,但这个措施在随后的日子里极大的帮助了我们。当一部的同事还在翻看登记单和名源比对确认时,我们已经了解了客户的状态。当然这些体会我们暂时没有发现,因为就在突击完成数据表的第三天,发生在秀儿身上的一件事带走了所有的目光。
3
“秀儿怎么了?”
下午轮岗到前台时,看到几个同事正围在前台,中心位置是坐在椅子上佝偻着身子的秀儿。秀儿双手紧紧压着胸,不时抬起紧皱的眉头看一下我们,庄文在一旁正半蹲着安抚她。
“说是胸部疼,感觉有硬块状的东西。”
“硬块状?赶紧去医院查一下,今天就别上班了。”
秀儿点了点头,原本红润的脸庞变的白皙,额头上渗出了几滴汗珠。
“那这样,庄文你带她去二楼休息下,一会儿送她去医院,我跟金姐说下。”
嘈杂的展览大厅里充斥着走动的人,中央放置的沙盘像塞满了枣的月,被人群围的满满当当。人们议论纷纷,不管身处何处,眼睛总会不自觉地看向沙盘。庄文搀扶着秀儿穿过了大厅,直到他们进入电梯,没有客户发现这个小插曲。
“可以。”金姐知道秀儿身体不适后,并没有投入太多感情,叮嘱我不要忘记把秀儿今天的数据先登记报备。秀儿是金姐的老部下,也是唯一的老部下。最初来到紫金·仁庭时,金姐原来团队中只有秀儿愿意跟着她。或许金姐想告诉我们,她对任何人都一视同仁。
也许这算是一个警报,金姐当晚决定给大家排休。但又担心休假会松懈我们的斗志,看着群里刷屏的欢呼,金姐给大家提了个醒。
“这个假是给你们调理的,大家就不要去逛街什么的了,好好在家休息,必须养足精神应对后面的开盘。这次到开盘结束,不准请假了。“
不管怎样,托秀儿的福,楼盘开业一个半月后,我终于轮到了一天休班。
4
“所有人上线开会,10分钟内不上线的,自觉罚200”
6点刚过,金姐就发来了开会通知。原本遥遥无期的销许突然在10月底的一天批了下来,也正因为这事,那天的晚会比平时早了两个小时。
金姐说话喜欢用命令句,“我不管”和“必须”是金姐的口头禅,构成了金姐一切语句的副词。说务必会有些含蓄,必须才能体现决心。入职紫金三个月来,我早已熟悉了金姐的办事风格,“好的”才是保命的正确回应。
“好的”
“好的”。。。
我起了个头,串联出了一串相同的回复,这不是刷屏,只是对金姐的臣服。当然也会有不懂规矩的新人想要探讨一下,金姐总会将对方说的哑口无言。那天的会上,除了确定摇号和选房的日子外,还有一个规则变动了。总部变更了选房环节的规则,改成只允许一名名义购买人进入选房区,也就是说不管谁出的钱,这套房子最终是谁的,只有登记在意向单上的那个人有资格选房。
“现在所有人开始通知客户,九点半前必须全部通知完,不要影响到客户休息,规定时间内完不成的自觉罚200。”
“这样不人性化吧,买房本身就是个大开支,人一旦进入选房区,尤其在自己心意的房子被别人选走的时候更容易出岔子。”选房有点像及时应答,短时间内做出的选择让你难以知道是选对还是选错,如果有亲友在身边,多少还能有点心理安慰。我没敢在大群里直接问金姐,只是单独向她讨教这事的合理性。
“我们不是福利机构,你不要总站在客户角度想问题”
“后期有可能不好维护啊。”
“你也算是个管理了,怎么分不清轻重呢。”
“但是,其他盘都是两三个人一起选房啊。”
“我不管别的盘怎么样,我们这次就要这么做。我告诉你,这世界上哪个地方最脏。一个是钱多的地方,一个人多的地方。而这售楼处是个人多钱多的地方。所以,不要在这当善人,做你该干的。”
5
深秋的金城有了寒意,售楼处厚重的墙体分开了喧嚣与肃静。即便明天就是摇号的日子,案场里还是能闻到一股淡淡的胶味。由于最后的封装施工,售楼处外同样弥漫着一股胶水的味道。此时侧门外,同事点燃的煊赫门,更像是空气净化剂,同样在一旁透透气的我不由自主地深吸了一口,算是给肺换个口味。
当我悠然地从侧门绕到售楼处正门时,竟然撞见了半个月没有来上班的秀儿,自从那天她身体不适去医院后,秀儿就和我们断了联系。此时的她正要离开售楼处,不穿工装的她还是个可爱的女孩,只是脸庞有些病态的白。
“哎啊,你来了。”
“是啊,过来办下离职。”
“啊?!”
“是个恶性肿瘤,我在等医院排手术。”
“啊!!!”
“我发病太快了,医生也好奇,告诉我肿块不可能突然变大的,是不是最近过度劳累了。你懂的,也是搞笑,一屋子人都在透支,就我自己中招了。”
“呃,要开盘了。”
“我知道,她去看我了。离职也是她建议的,我觉得她说的有道理。也没什么啦,正好可以好好休息了,你也要注意下身体啊。”
秀儿尽量说的很轻,但笑容却不容易挤出来,我知道金姐的意思,如果秀儿不辞职,只会拉低部门的成交率。我和秀儿默视了几秒了,不知道该说些什么,只好互相道别。深秋的风一遍遍洗刷着楼盘,将秀儿渐吹渐远。整洁的小区里,没有一片落叶。
6
11月9号,紫金仁庭选房的日子。那天的气温略低于往日,但还未到10点,整个案场已经热闹起来。售楼处门前的空地上架好了舞台,摇号屏幕竖立在舞台左侧,亭廊重新挂上了吊花飘落的银杏叶如同经过西点大师的调理,点缀在现场的角角落落,原本乳白色的地砖被红地毯覆盖,从售楼处一直延伸到小区门口。安置在小区大门的资格校验区正在忙碌着,只有通过一百万固定资金验证的客户才能领到入场券,才能踏上鲜红的地毯,重走一遍那几条熟悉的小道。
10点刚过,舞台上开始有了表演。环绕售楼处四周的在售楼群基本完工,建筑师傅们三三两两的或趴在窗台上,或站在阳台上,平静的看着眼前的热闹。这个由他们一砖一瓦构建的乐园,即将在今天易主。眼下的狂欢并不能激起他们的兴趣,倒是这次晴天里的休假让他们感到无所事事。舞台上一位西班牙女郎正在唱着节奏明快的歌,舞台下是拍照和痴迷,阳台上是冷清和麻木。
我一直没在现场看到金姐,直到主持人登台主持时,我才发现金姐正站在大厅门口处,透过玻璃注视着主持人面前的观众,像在接受所有人的致敬。
“下面开始选房。”
11点9分,随着主持人的声音,电子幕墙上停滞的数字开始滚动,原本安坐在椅子上的客户们才有了些慌乱。有和家属再三确认的,有默看笔记的,当然顺序比较靠后的更多的是泰然处之。售楼大厅的大门缓缓打开,按照事先的摇号顺序,第一组客户在礼仪小姐的引导下走向售楼处。
金姐以标准的礼仪站姿站在通向选房区的通道一侧,像审视模特走秀的评委,注视着每一个经过的客户。客户们只把她当作又一个工作人员,殊不知,三分之二的到场客户都是经过了金姐的筛选。
金姐那天还是穿着那身灰色西装,唯一不同的是,胸前多了一个胸针。那是一朵散发着银白色幽光的鸢尾花,那象征自由的花朵绽放在金姐的胸前,如果德拉柯多瓦还活着,他一定会给金姐留下一抹投影。
“小郑,每个选房人不能拖,越快越好,你控制好节奏。”兴许是看到了我在发呆,耳畔又传来了那熟悉的声音。
“好的。”
动辄上千的摇号客户分选数百套房子,意味着摇号越靠前的客户选择的机会越大,或许沏上一壶好茶,每个客户都可以好好做下选择。但售罄遇上时间,从来是越短越好。我尽量把选房时间控制在1分钟内,逼定着每一个还未搞清现状的客户。他们心心念的房号,如果还在,那是最好不过的。反之,就只得接受身边顾问们的推荐。
绿色的房号状态板渐渐红润起来,鱼贯而入的客户们又鱼贯而出,在这条流水线上,买的是几号楼的房子不重要,重要的是买上了。金姐满意地看着我,我突然有些担心,在她的目光中,我好像看到了我的未来。
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