一、承诺：怎样进行道歉？
强势的人容易回避道歉
道歉的终极目标不是“我错了”，而是“你是对的”
少说“你别生气和你别介意”
道歉公式：
道歉=关闭过去+开启未来
➡️1.关闭过去：
接纳对方的情绪
➡️2.修复未来：
传递对方“学到了”信号，要虚心一点！
道歉的完整流程：
关闭过去
➡️1.诚恳是前提
主动当面道歉，给对方降低心理负担
➡️2.接纳情绪
肯定对方感受的合理性
面对吵架式道歉和冷暴力，“我完全明白，你现在肯定不想说话”
我自己以前会直接道歉，这是大忌
开启未来
➡️3.告诉你我怎么办
沟通需要➡️开放性，目标感，建设性️
在道歉后给予自己的方案计划
➡️4.上个请教
请对方提建议
➡️5.上个小礼物
便宜（饮料和小摆件）但有心意➡️让对方看到你改变的决心
和几句暖心话
安全的做法——送本书《价值》，演出票和电影票
有启发：我本人会选择这几种方式
➡️6.不原谅如何解决？
小事情：打个时间隔断
一周后平复情绪
承担需要承担的责任
大事：第一时间请求上级支援
先道歉上级，请求后，准备好行动方案
小贴士
对方给自己道歉三原则
1.坦然接受对方的道歉
2.阻止对方把问题升级
在合适的层面和效率下解决问题
3.涉及外部关系，秉公处理
筑起防火墙
不是你该管的，少插足
学习人：爱生活的越仔
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