一个周末，朋友说要送件礼物给客户，於是拉着我去选购。
进到一家知名品牌服饰后，我不小心被地上的一物给绊到，差点摔倒。回头一看，罪魁祸首是地板没有完全钉进去的一根钉子。
好友试穿衣服时，我坐在沙发上等她。此后，陆陆续续有客人进门，先后有两位客人也跟我一样被釘子「暗算」了。
其中，店内的一名服务员也中招，不过他也只是淡淡的看了一眼，然后走开了。
离开这家服饰店时，毕竟我也是服务业的，因此我将这件事告诉了一名店员，告知他如果那钉子不赶快处理，迟早会给服饰店惹来麻烦。
不晓得那名店员，是否会在我们走后赶紧把那根钉子拔除或钉好。
服务就像针线活一样，有很多细微的部分需要服务人员格外注意，如果员工太粗心，服务虽然做得尽心尽力，一样会因为个人的大意而酿成危害。
体验经济时代，商场上竞争的产品或服务，一般也都大同小异；使劲的跟竞争对手比拼优势，赢得市场、顾客的可能性不大，倒不如在细节上下功夫。
当课堂不再是优势时，那就转移到服务细节上吧
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本文标题：细节上才是服务优势
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