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潜在的客户是如何流失的

潜在的客户是如何流失的

作者: 38c1d19f0d1b | 来源:发表于2019-02-13 22:22 被阅读102次
潜在的客户是如何流失的

焦点讲师五期  丁小莉 持续原创分享第648天    20190213

一年一度的老乡聚会,促发了慵懒的我决意好好捣拾一番自己的形象。婶子介绍的那家店面关门大吉了,于是就沿街晃荡,碰到哪家是哪家吧!

正月初八,营业的店不多,不是关门就是客满,晃到越都商城刚好看见还有两美女在营业,眼睛一亮就进去了。

决定突破一下中规中矩的自己,美甲、种睫毛都轮番体验一番。谈话中还得知美容姐妹俩竟然是老乡,倍感亲切,而且觉得姐姐有种说不出的信任感,问她要了名片,介绍给几位闺蜜,甚至决定下次来尝试纹眉。

做美甲时看着姐姐给一位美女化妆,蔫不拉几地进来的一个女人,光芒四射地出去了,看得我心痒痒。姐,再给我化个妆!姐姐二话没说,拿起刷子就是刷刷刷。梦想村姑变美女,可是一看妈呀,这妆化得跟没化一样吗!有点失望:姐,这妆我自己也会化啊!我要的是刚才美女的那效果。姐姐却理直气壮反驳:你要开始跟我们说化什么样啊。我晕,反而是我不对了,岂有此理。做生意的难道是这样做的?不过仔细一想,可能是我们的沟通出了问题,姐姐的服务也不够专业。姐姐预设我可能不是那种能接受突破的人,所以给我化了个普通妆,而我以为的妆都是我看到的那位美女一样。估计是这样阴错阳差的。

可是,先和客户沟通难道不应该是他们要做的第一步吗?如果连客户的意愿都不愿意了解,也没弄清,就开始服务,这能称得上真正的服务?就像咨询,如果连当事人的渴求都不问不顾,恐怕咨询是做不下去的。所以我认为会做生意的老板应该是一个懂得沟通的,并且十分清楚客户意愿的老板。

其次,不管生意做成还是做不成,真诚服务的态度很重要。客人进来笑脸相迎,客人走了依旧笑脸欢送。尊重是必须的!否则一定会流失大量潜在的客源。因为每一个进店的人,都可能是潜在的客户。也许这次没有生意,下次依然没有生意。下下次依旧没有生意……但是说不定哪一天生意就来了。

妆没化成自己想要的样子,还被老板说自己不是,就这态度,付了钱同时心里已打定主意,以后再也不进这家店了,更不用说纹眉、推荐给闺蜜了。我没像以前那样很有修养地谢谢他人的服务就走了,姐妹俩也没有笑脸想送,或说声抱歉,欢迎下次光临。

一些不懂心理的老板,如果再势力眼,目光短浅一点,不懂得以顾客为上,在自己服务不到位时,还失去好的态度,那么生意一定不会好到哪里去。毕竟别人也不是非你家做不可,即使你的服务很专业。

晚上回来儿子兴奋地跟我分享一个吃饭的好地方,说今天他们兄弟仨在银泰城吃海底捞,仨人虽然一共只吃了三百块,但是那家服务真的很专业、到位,一进去就有人给拿外套,感觉真爽!当然服务好,不光是拿外套这个细节。不过连那外套这个细节都做好了,其他的还会马虎吗?

真诚的态度至关重要,不管做什么事!有真诚的态度,才会有细节的体现。真挚的感情对于每个人来说都是可贵的。不管是咨询还是生活,真诚用心地对待别人才是赢得别人尊重的根本条件。非此不可,否则好也不长久!

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