周日那天路过以前常去的那家理发店，觉得自己头发实在是很长了，临时决定去找原来一直给理发的那个理发师。进得门去，想径直去二楼他的工作室，前台人员打招呼，问我有没有固定的师傅，我说“世丛”。她哦了一声，说他已经不在那里做了。
自从搬家后，我其实比较少去那里。之后换过很多个理发师，还是觉得他是最好的，至少每次给我理完发，照照镜子里的自己觉得神清气爽，每次都是很满意。世丛不在那里了，我忽然就觉得没有再上去换另外的理发师的必要了。走出那家店的同时，也想起营销中客户流失的定律之一，员工离职会导致客户流失。我可能再也不会去那家理发店了，还是继续去办了会员卡的博轩找阿文理发吧。
阿文也是很好的理发师，他原来在我家附近的店工作，后来他们老板开了分店，他被派去新店，我再理发只好多走四条街。认识世丛更早一些，十几年前就找他理发了。象我这样十几年如一日的短发，不到一个月就要打理一次，对理发师也是蛮挑的。当然，我也是个恋旧的人。
今天抽空去博轩理发，没提前预约，阿文又恰好有事不在，我等了一个多小时天都黑了，只好又忐忑地换了个理发师。边理发边跟他聊天，他问我找阿文理发多久了，我说大概一年多了吧，又问以前在哪家理，我跟他说起世丛，宫涛，他居然都认识。宫涛是离我们家最近的店，以前他在的时候，店面生意非常火爆，现在那个店面已经缩小了一倍，另一半成了兰州拉面馆。我还记得有一次找他理发，他跟旁边的助理说“你的客户就是你的形象代言人，所以你必须要好好地、用心地给人家理哦……”这是一个理发师的敬业态度，我于是对他肃然起敬。那一年他回东北老家，据说发生车祸夫妻双双遇难，再也没回来。说起来，核心人物离开，也是客户流失的重要原因，虽然那个店还挂着他的名号。
有一年春节前夕，我大扫除了一天，蓬头垢面的，决定去附近的一家理发店剪头发。虽然是晚上八点多，但理发店里仍是人头攒动。我洗完头等了很久，终于有个理发师闲下来，我说该给我理了吧？比我晚到的人都已经排上号了。他看了看我，居然说了句“我跟你讲啊，今天理发涨价了哈！”意思是涨价了你还理不理啊。我等了很久已经有点光火，我当然知道春节前理发店价格至少比平时翻一番，他这样讲话，我就忽然很生气，说我当然知道你们涨价了，一脚踢翻了面前的椅子，转身走了。从此再也没进过那个理发店的门。
过去营销理论常说“一个不满意的客户至少会影响身边的25个人”，我对这个服务态度不佳的理发师不满意，过去可能只会告诉周边的人不要再去这家理发店，影响的人有限。如今网络信息时代，我发在网上的影响力取决于有多少人读到这个消息，一个不满意的客户影响的绝对不止250个潜在客户，甚至有可能会影响几百万个。有一年童话大王郑渊洁在微博声讨某品牌热水器服务差，他的微博粉丝数以百万记；前两年老罗（罗永浩）砸西门子冰箱也在网上闹的沸沸扬扬，老罗的影响力也数以百万记，这些网络红人大腕大V级客户不满意，会致使无数个粉（客）丝（户）流失。
综上，“员工离职、核心人物离开、不满意”都会导致客户流失，放之商业、服务业皆准。
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