你是否有这样的经历，交谈对象突然停下，问到“我说的话你真的了解吗？”接到一个非常重要的电话，战战兢兢地解答完所有的问题后却发现忘记留下对方的信息，精心准备的培训演讲，演讲时却发现听众兴致缺缺？
尼基·斯坦顿在这本《沟通圣经》中都一一给出了答案。斯坦顿一直从事有关沟通能力培训的工作，有着丰富的实践经验和扎实的理论基础，因此《沟通圣经》一书的目的就是在于帮助有意增进“商务沟通”的读者。
书中从听说读写四个方面进行介绍其所需的技巧以及沟通过程中可能会使用到的辅助工具。
全书思维导图
不管我们在进行书面还是口语沟通，都是想要达到一个信息被传达接收，被理解接受的目的，所以每一次的沟通都必须有效。而在达到有效沟通过程中，我们可以在每一次沟通之前都先自问考虑这几个方面：
1.沟通的原因（为什么要进行这次沟通，希望有什么结果
2.沟通的对象（对方有什么特质，对事情的信息了解多少）
3.沟通的时间和地点
4.沟通的内容（你想说的是什么，想告诉对方什么）
5.沟通的方式（通过邮件、电话、面谈还是口头沟通还是其他方式，语言怎么组织）
考虑清楚这五个问题在进行沟通将会大大提高沟通的效率，同时沟通也是有步骤的，不能盲目的去进行谈话。
首先我们可以先写下沟通的目的，不能太长，一两句话即可。第二步，收集信息。从收集到的资料中选择重要的相关信息写下来。第三步，把信息分类。第四步，将分类好的信息进行排序。排序的方式可以根据沟通内容来排列，一般有时间顺序、空间顺序、重要性递减法、复杂性递增法、因果关系、主题排列等等。第五步，制作大纲。第六步，撰写初稿。第七步，编辑初稿和完稿。
需要注意的是文稿中的句子的长度。句子不能太长，一句一般以18-22个字为最佳长度。一个段落也只能有一个想法，不能并列。不使用行话和暗语，大众可能会听不懂。
其实这就是一个沟通的原则。有效沟通的障碍就是我们个人对文字意义诠释的差别，而这些文字的意义，取决于个人的经验。包括说话的技巧亦是如此。
而与说者息息相关的就是倾听者。倾听者的倾听能力在很大程度上是非常影响沟通的，有一个研究探讨白领的时间构成。研究人员每15分钟就记录被试者的活动，为期两个月。结果发现这些白领醒着的时候，每10分钟就有7分钟是在从事沟通活动。其成分为：
9%写+30%说=39%用于传达
16%读+45%听=61%用于接收
因此一个白领花在沟通上的时间，平均有45%的时间是花在“听”上面。所以我能对于“听”的能力也需要改善。要做到良好的倾听，最简单的做法就是“专心”。那怎么样才能做到专心呢？
首先你要准备好去“听”，倾听之前建立正确的态度，维持自己的注意力，增强你的理解能力和储备相关的知识。
然后在与对方沟通时即使讨论的话题你不感兴趣，也要学着从中找到你感兴趣的点来保持你的注意力集中，这个点可以是与你个人，工作或者兴趣有关的地方，只要是你感兴趣的都可以。
最重要的一点就是必须要心胸开阔，不能有偏见。我们不能带着偏见去倾听，不要去在意外表或者表达方式，而要排除这些因素来确保你能够在沟通时听出重点，避免分心。
对于某些假设和结论也需要注意用中立而批判的态度去看待，适时地提出疑问和论证来协助说话者。
当个好听者最难的部分，恐怕就是控制自己不插嘴，对方有挺多。但不一定表示自己已经说完了，所以好的听者还需要有一定的耐心。
沟通是双向的过程，所以建立一个好的沟通习惯非常重要。《沟通圣经》这本书所提到的沟通技巧都可以成为你形成一个好的习惯的助力，假如你有时间的话，个人建议还是非常值得一读的。
网友评论