设计师的主要目标是确保用户可以在系统中找到信息并顺利导航。卡片分类方法是从头构建产品信息架构或调整现有信息架构以满足用户期望的完美工具。
卡片分类是一种低成本、快速的 UX 研究方法，可以帮助团队有效地组织内容并确定优先级。但是，它不是一个放之四海而皆准的解决方案。您应该探索其他方法的优缺点，以选择最适合您需要的方法。我们还建议结合不同研究的结果来改善用户体验并创建功能强大且用户友好的产品。
卡片分类的目的
卡片分类是一种用户体验研究方法，用于构建直观的信息架构或评估现有信息架构。在这项研究中，研究人员要求参与者整理写在记事卡、纸片上或使用在线卡片分类工具并将它们分组到逻辑类别中。
这种技术可以帮助团队了解用户如何感知内容并组织内容以适应他们的心智模型。当您想了解您的听众使用哪种语言来谈论您的产品并将这些词用于您的标签时，您也可以运行卡片分类会议。
这种技术的缺点包括：
• 标签被断章取义。用户依靠视觉标志导航界面，带有标签的记事卡可能不足以理解网站目标。
• 分析需要时间。研究结果的分析可能很耗时，尤其是在结果不一致的情况下。
• 调查结果可能不够深入。用户在执行任务时可能会以不同的方式依赖类别。因此，您的分析可能只提供了问题的概览，而没有透露细节。
您可以使用卡片分类方法来比较用户组之间的心智模型，并了解他们如何看待您的内容。
列出您的主题
在为卡片分类会议收集卡片之前，考虑进行一次内容审核。这是一种清点现有内容并选择最相关项目的方法。如果您的是全新的产品或服务，请集思广益并列出您要包含在会议中的所有信息。
现在，您可以开始列出主题供用户排序、分组和标记。牌的数量可能在 30 到 60 之间或稍多一些。您可以列出所有可能的主题并丢弃不相关的主题。太多的卡片会让用户不知所措，妨碍他们做出明智的决定，也会让你难以进行数据分析。
避免使用具有相似词或同义词的卡片 - 这可能会使用户感到困惑，并且他们最终会将这些卡片组合在一起。
确保一张卡片只包含一个主题。
用户排序主题
主题准备好后，洗牌并要求参与者以他们想要的方式将它们组织成一堆。不要催促参与者，给他们 15-20 分钟的时间来完成排序。如果他们在 20 分钟后还没有完成，再给他们 5 分钟。向参与者保证，如果他们改变了对卡片所属位置的想法，他们可以四处移动卡片。
如果用户不确定一张卡片或不知道它的含义，让他们将卡片放在“未分类”或“不确定”类别中，而不是随机分组卡片。
不要指示参与者将精确数量的卡片分类成一堆。如果某些组比其他组更大或更小也没关系。
用户心智模型
心智模型是用户对系统如何工作或他们认为它如何工作的解释。理想情况下，用户的心智模型应该接近现实，因为他们会根据自己的信念做出预测并调整自己的行为。根据 Jakob 互联网用户体验法则，用户大部分时间都花在其他网站上，这意味着他们希望您的网站也能以类似的方式工作。当网站的导航与人们的预期相差太大时，他们会感到困惑，可能会因为失望而放弃该网站。
另一个困境是每个人都有不同的心智模型，设计师也不例外。他们对事物在系统中应该如何运作的心态可能与用户的立场完全相反。因此，设计师的首要目标是创建满足用户期望的直观且有价值的界面。
卡片分类方法是一种指示设计者和用户心智模型之间差距的工具。根据用户如何对项目进行分组，设计师可以得出用户的想法，并构建用户一目了然的直观信息架构。
用户名主题组
参与者完成卡片分类后，请他们发挥创造力并为他们创建的组命名。这个命名步骤应该在用户完成创建组之后进行，以便参与者依赖于他们自己的心智模型。
您可能对类别的名称有想法，但这并不意味着它们会满足用户的期望。在与产品交互时，用户倾向于点击直接、熟悉的标签并探索产品。如果您坚持使用自己的类别而不考虑用户的意见，他们可能会忽略未知标签并避免点击它们。
这并不意味着您应该不假思索地采用用户建议的组名。利用他们的想法进行试验并提出更好的选择。
汇报用户
用户完成卡片分类后，向用户汇报他们的体验。
您可能想问的一些问题是：
• 哪些卡片最难分类？
• 哪些卡片可能属于多个组？
• 为什么他们有几张卡片没有分类？
汇报会议可以帮助您了解用户的心智模型和他们决定背后的基本原理。在卡片分类会议期间要求用户大声思考是进入用户思想的另一种方式。唯一需要担心的是，人们可能会在潜意识中想用他们的答案来取悦您。为避免此类偏见，请注意您的肢体语言并避免在参与者谈话时表现出任何情绪。
避免提出引导性问题或评判他们的表现。
获得实用的团体规模
在第一次排序时，避免对用户施加任何限制。然而，一旦第一次会议结束，您可能会要求用户退后一步，向他们汇报，并要求他们更实际地重新安排小组。您可以要求他们根据您的要求将大组分成较小的子组或将小组加入较大的类别。
分析卡片分类数据
分析是卡测试过程中最耗时的部分。在执行探索性分析时，您会收到所收集数据和见解的更全面的概述。
在寻找卡片分类或命名类别的常见模式时，请问自己以下问题：
• 哪些项目经常出现在同一组中？
• 哪些类别经常使用相同的名称？
• 哪些项目经常未分类？
如果您有更多的参与者并且对数字更感兴趣，请进行统计分析。您可以填写电子表格并手动分析数据，也可以使用在线应用程序。
如果您正在重新设计现有的信息架构，请将卡片分类测试结果与您当前拥有的进行比较。
开放式与封闭式卡片分类
当 UX 从业者讨论卡片分类方法时，他们通常暗示一种开放的方法。在开放式卡片分类中，用户对项目进行分组，然后为他们自己创建的组创建名称。
使用开放式卡片分类，您可以：
• 了解用户的心智模型
• 了解他们如何在网站上搜索信息
• 以用户期望的方式构建新的信息架构
开放式卡片分类特别有助于评估多个用户组如何看待您的内容结构和查找信息。在封闭式卡片分类中，研究人员已经预定义了类别名称，并要求用户在这些类别之间对卡片进行分类。
封闭式卡片分类允许您：
• 评估现有标签系统的有效性
• 确定哪些类别过多、不明确或具有误导性
对类别进行排名和优先级排序。例如，您可以要求用户在“强制”、“可选”、“经常”等组中分发电子邮件应用程序上的菜单操作（例如，回复、转发、存档、删除、标记为已读、移至等）用过”和“我从不使用它。”
适度与非适度的卡片分类
在无人主持的卡片分类会议期间，用户自己分发卡片，这通常发生在在线工具中。这是一种收集有关用户思维方式数据的廉价且快速的方法。这种方法的缺点是你在组织卡片时没有机会听到用户的想法。因此，分析更耗时。
有主持的卡片分类意味着有一个主持人——一个促进会议的人。这种方法提供了更多的见解，因为主持人可以向参与者提出问题，例如“哪个项目最难分类？” 或者“为什么你认为这张卡属于这个组？” 这种方法成本更高，需要更多计划。
如果您需要运行样本量较大的卡片分类，您可以通过混合使用无节制和节制方法来节省公司预算。进行一些有节制的研究来听取用户的想法，并与其他人一起进行无节制的研究以获得更多的统计证据。
纸质卡片分类与数字卡片分类
纸卡分类使用传统的纸质索引卡或便利贴，用户可以按照自己喜欢的任何方式进行整理。用户无需学习如何使用新工具——他们只需将项目分组并命名即可。
• 优点： 使用实体卡进行试验、移动它们或重新开始整个过程要容易得多。
• 缺点： 研究人员必须手动创建卡片并将每个参与者的组记录到分析工具中。
数字卡片分类意味着使用在线工具，参与者使用数字卡片并将它们拖放到类别中。
• 优点： 该软件收集并分析所有数据。研究人员可以直接从这些发现中获得见解。
• 缺点： 在线工具不太灵活，需要时间来学习。此外，技术或可用性问题可能会使用户感到困惑，并阻止他们创建新类别或在组之间移动卡片。
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