看病

每一个看似简单，容易解决的问题，当我们把各种因素都考虑进去，就变得复杂多变。这个时候就需要抽丝剥茧般地分析能力和整体把控的系统思维能力。

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前两天发高烧，于是就在网上预约了专家门诊。第二天提前来到医院，按照网上的预约号挂号。交完费，我直接来到专家门诊候诊大厅，10:00不大的候诊厅里已经坐满了人，前台的一个工作人员招呼我把单据给她。等了一会，终于有了空座，一看没有离座更近的人试图要坐，于是赶忙走过去坐下。这样才有时间慢慢观察周围发生的一切。

首先，我发现候诊大厅工作前台墙壁上的显示屏上显示专家门诊对应的就诊号在实时更新就诊排号名单，但实际上前台工作人员还是根据所提交的挂号单据在人工叫号，这一点我就搞不明白了，为什么有两套排号系统在同时运行，放着更科学，更高效的电脑排号系统不用，而用人工叫号？

接着发现还有一个工作人员在候诊大厅进入就诊区域的门口忙碌着，她负责监控每个专家门诊的就诊状况,根据实际状况通知前台人员安排人员进入就诊室。在进入就诊室门口还有一个保安人员负责核对就诊人员，得到前台人员的同意后才放行。这一套人工叫号系统包含了三个人，一个前台人员，一个就诊人数监控人员，一个进出就诊区管制人员。看着他们不停地大声叫喊名字以及不停来回确认的忙碌节奏，墙壁上的显示器仍冷漠地，平心静气地，一如既往地，自顾自地更新排号人员。我在想现在这个医院很多环节比如挂号、收费、取药、取报告等都可以通过终端机提高效率的情况下，难道医院里为了缓解就业压力，故意弃用更高效的电脑智能排号系统而采用效率低下的人工叫号？

我觉得医院在这个环节至少可以减少两个人，达到消减成本，提高就诊效率的目的。我继续坐那观察。我发现有些人是没有排号就进入就诊区的。这部分人有以下几种：一种是前一段时间有找过该专家看过病的，今天把上次要求做的相关检查报告拿过来的或复查的。第二种是今天排号较早的人按医生要求做好各项检查，带着报告来给医生看。第三种是住院部的病人来门诊找医生的，因为这些主任医师，教授大部分时间都是在住院部工作，所以对所负责科室的住院病人情况非常了解。第四种是当天看完取完药以后，再来找医生问情况的。

这四种情况加入进来后，由于这些人的时间都是不确定的，也不在这个排号序列之中，而专家门诊时间一般都是一个上午或下午，所以就把就诊节奏打乱了，导致电脑排号系统运行不畅，甚至无法有效运行。医院只能多花2个人忙忙碌碌地维持秩序。

有没有好的解决办法？我个人觉得还有很大的改善空间。比如预留一些时间待所有电脑排队序列中的人都经过一轮就诊后，再通过与医院系统中检查报告打印时间进行连接，自动排号。但有时候，拿到报告的人并不急于去找医生，可能会在外逗留一段时间，那么就需要排号系统自动发送短信提醒，如果没有及时赶到则会自动排到最后。这就需要医院的排号系统进一步强化和拓展功能，能适应复杂情况下的智能处置，具备弹性及自主决策能力，兼顾公平与效率以及轻重缓急。当然这一切仍离不开个人整体素质的保证，否则医院需要雇佣更多的保安及工作人员才能维持好正常秩序。

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每一个看似简单，容易解决的问题，当我们把各种因素都考虑进去，就变得复杂多变。这个时候就需要抽丝剥茧般地分析能力和整体把控的系统思维能力。当站在高处的时候，才能看到问题的全貌，才不会贸然评价和想当然地行动。医院只有在收集更多的数据基础上进行分析和系统智能优化，或许才能有所改变。