今天早上开例会，总结了上周两个团的问题。上周的团原本是5月份就要出了，因为区教育临时叫停，所以耽误了一个月。周四的团去长隆动物园，回来后有一个班的家委在群里抱怨，投诉导游。第一是说这个导游带团过程中态度很凶，全程都在整队集合，除了几个必去的项目外，很多动物都没有去看。来的晚，却是第一个返程的。第二是有位家长投诉他打了她家闺女，非常的气愤，来讨说法。第一点还好解决，第二点比较麻烦。这个事情可大可小，所以我也是马上让同事跟车队调车里的监控。
但当然叶子在我们公司群里回复，反馈车队那边说今天不行，要明天才能看。听完这个话老板就火大了，现在这个点什么是核心命脉，我们都没有搞清楚。遇到这种突然事情，我们越快处理越好，怎么能拖到明天呢？我们还是甲方，这种事情就应该强硬的要求车队配合。老板批评我们，团队整体都偏软弱，不够狼性。非常时间，非常手段。这个视频对我们来说就是最核心的，说难听点，让车队长坐飞机都要回来把视频拷出来。事实证明，真的是事在人为。后来我们要求之后，晚上还是拿到了视频，这件事经过团队的努力协调，也得到了很好的解决。
确实，我们团队除了老板之外，其他人包括我在内，性格都不是那种很强势的人。但工作的时候，有时候必须强硬，不能被别人拿捏，自己要学会掌握主动权。这一点老板确实批评的对，我们都需要好好的反思。当以后遇到类似这种事件的时候，一定要清楚认识到，当下最核心的点是什么，如何别人怎么配合我们才能快速完成。
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