系统思考

系统思考

关于作者

丹尼斯·舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。   

关于本书

这本书是丹尼斯·舍伍德教授系统思考能力十几年来的经验所得，书中列举了大量运用系统思考解决问题的案例，并详细阐述了什么是系统思考，为什么需要系统思考，如何使用系统循环图来思考问题，是一本比较详实的介绍系统思考的入门书籍。   

核心内容

本书思想核心是：如何才能掌握系统思考的能力？系统思考本质上就是一种整体性的思维方式，它要求我们用整体的观点观察周围的事物，看清事件背后的结构和各要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构”的思维能力。要掌握系统思考的能力，必须认清系统中的增强回路和调节回路，并学会利用系统循环图来帮助自己实现系统思考。   

一、为什么我们需要系统思考

1. 系统思考能转变我们单向的思维模式，从全局看待问题

系统思考是一种整体性的思维方式，既然是整体性的思维方式，就要求我们从不同角度，多个方面看待问题，而不能只看到一个单方面的问题。

【案例】

比如一家大型零售公司，为了扩大销售额，在第一季度推出了多种促销手段，这些手段都非常成功，使季度销售额增长了50%，但紧接着在第二季度，该零售公司的销售额却突然下降了50%。原因是第一季度搞促销活动，吸引了许多顾客提前购买，把应该在下季度购买的商品在这一季度实现了，而总需求容量本身没有太大的提高，这样就使得第二季度的市场需求急剧下降。

2. 系统思考能让我们透过现象看本质

【案例】

庖丁解牛的故事。庖丁宰牛时，他顺着牛的身体结构，挥舞着刀子，一会儿功夫整头牛就像是被拆解下来的零部件，被完美的肢解了。在庖丁眼中，牛只是各个部分构成的一个整体，只有看到牛身上各个部分之间的关系，并且理清了这些关系的相互作用，才能做到一刀下去，切中要害。

3. 系统思考能看清事物之间存在的延迟现象

【案例】

多米诺骨牌效应：曾经有这么一幅卡通漫画，画的是有一个人坐在椅子上，推倒左边的一个大骨牌。他告诉自己：“我终于可以松一口气了。”因为骨牌不会倒下来压到他，然而他没有看见那骨牌正倒向另外一个骨牌，而后又倒向另外一个，一个接着一个，骨牌最后将形成一个圈，从他的右边击中他，这就是多米诺骨牌效应。

二、掌握系统思考的两个关键：增强回路和调节回路

1. 什么是回路

回路简单说就是一种闭合的因果循环。回路当中包含了两个要素：一是实体，二是关系。而在关系中又分为两种，正反馈和负反馈。正反馈指的是一个实体如果表现出增强，另一个实体也表现出增强的状态；而负反馈就是一个实体增强导致另一个实体衰弱。

2. 增强回路

增强回路就是不存在负反馈，事物之间的关系全部都是正反馈。事物之间的关系全部都是增强的效果，都是一方力量上涨，另一方的力量也随之增加。增强回路能够不断推动局势的强化，不管是好的还是坏的，一旦回路形成，就会开始不断的增强。

【案例】

汽油短缺的谣言传出来的时候，一些人怀着“宁可信其有，不可信其无”的心理去加油。很快地，很多加油站门前排起了大队。这更坚定了司机们认为汽油不足的想法，并开始给更多的朋友打电话、发微信，告知他们赶紧去加油的消息，这导致更多的人去加油。一些加油站汽油很快就卖光了，而这更印证了缺油的消息，如此一来搞得形势越来越紧张。

特拉纳曾是英国最大的时尚用品店，时尚产品主要依靠口碑传播，口碑越好，顾客越多。开始时，特拉纳的产品非常时尚，口碑很好，赢得了很多顾客。后来，特拉纳的老板被胜利冲昏了头脑，在一次电视访谈中说他们成功的秘诀是出售廉价的、垃圾一样的东西，并把它们变成时尚。这番话引起了众怒，特拉纳的口碑急转直下，顾客数量也减少很多，导致客户的满意度变低，口碑变得更差，最后不得不破产倒闭。

3. 调节回路

没有一个增强回路可以独立存在，在不同时间或是条件下，它都会碰上一些限制因素，而这些限制因素就是调节回路。调节回路的变化是慢慢趋于稳定的，如果这个回路呈现下降趋势，开始时会下降得很快。但随着时间的推移，下降的速度会越来越小，最终不再下降，达到一个稳定的平衡状态；如果事情呈现上升趋势，开始会上升得很快，但随着时间的推移，上升速度也会越来越慢，最终不再上升，达到一个稳定、平衡的状态。

4. 延迟

延迟不是一个孤立的因素，它附着在增强回路或调节回路上。比如调节回路的特点是平滑、稳定地向一个目标前进，如果存在延迟，就可能产生其他问题或者调节过头的现象。

三、掌握系统思考的有效工具——系统循环图

系统循环图也叫因果回路图，因为它用因果关系链表示系统的结构。比如，自然界的雨水循环系统。

绘制系统循环图的5个步骤：

第1步：准备一张 A4纸和笔，选一个较为舒适安静的环境。

第2步：找问题。在纸上写下你工作或是生活中经常遇到的问题或是非常困扰你的问题。

第3步：找原因。思考这个问题可能发生的原因有哪些，即找出问题产生的原因。你可以把问题写在一张纸的中间，在问题周围写上三到五条原因。

第4步：找后果。找出现在的问题可能进一步导致的后果。

第5步：找回路。所谓的找回路，就是说思考你找出问题原因与问题导致的后果之间有没有相互连接和闭合的回路。如果有，就用带有箭头的直线标出，从原因指向结果，如果原因和结果之间是正反馈的关系，在箭头处标记一个加号，如果原因和结果之间是负反馈的关系，在箭头处标记一个减号。

绘制系统循环图的两个关键点：

第一，不要使用动词，要使用名词。用动词来表述，得到的往往不是系统的结构，更像是在描述一个故事。

第二，要注意箭头的方向，箭头方向代表了特定的含义，如果箭头的方能画反，很可能会陷入思考的误区。   

金句

1. 系统思考本质上就是一种整体性的思维方式，它要求我们用整体的观点观察周围的事物，看清事件背后的结构和各要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构”的思维能力。

2. 增强回路就是能够不断推动局势的强化，不管是好的还是坏的，一旦回路形成，就会开始不断的增强。

3. 调节回路的变化是慢慢趋于稳定的，就像是汽车中刹车的作用。

4. 事物是动态发展的，各个事物之间的关系有时存在着延迟的现象。

5. 系统循环图不仅能够帮助我们找出一个问题中的原因及后果有哪些，还能分析出它们之间的因果关系，重点是帮助我们看清是增强回路还是调节回路。

撰写：王娴雅

脑图：摩西

转述：于浩