人,是社会性动物,我们需要跟别人接触,那么,沟通就是一项必不可少的技巧。
生活中,总有这么一些人,不懂得与人沟通。当你今天换了一条新裙子,同事看到你,一脸笑意地对你说:“哇!你的裙子好漂亮,就是你人太丑了!”你的心中会作何感想?当你想生气,她又会说:“哎呀,跟你开玩笑的!别往心里去啊!”面对这样的沟通方式,你能忍吗?反正我是不能忍!
生活中,与朋友、家人沟通和与同事、领导沟通存在一定的差异。但其实有一些技巧,是相通的。
1.沟通中,请给对方多一些发自内心的赞美
这件事情说起来很简单,就是夸赞别人,但是有些人的夸赞总给人敷衍的感觉。比如,你和男朋友或老公一起去逛街,你试穿了一条裙子,问他好看不,他头都不抬地就说好看,只会让你更加生气!再比如,你穿这件衣服,自己都觉得很不合适,售货员却一脸惊喜的跟你说:“哇!美女你穿这件衣服简直太合适了!”你只会觉得这个售货员好虚伪!
所谓真心的赞美,就是去仔细观察对方,观察对方的每一个细节,找到可以去具体夸赞的点。如果看你试衣服的伴侣,先是仔细打量一番穿着新衣服的你,然后给你一个很赞的手势,加之频繁地点头,即使他不说话,你也会觉得他是真的在夸你!如果刚才的那个售货员对你说:“美女,你的气质属于比较优雅型的,但这件衣服可能过于活泼了,我给您找一件适合您的!”即使她并没有说这件衣服适合你,你也会认为她说你优雅是真的!
所以,请赞美别人可能人人都会,但要发自内心的去赞美对方,才能起到沟通的真正效果。
2.沟通中,请不要在谈话开始就否定对方
在与人沟通时,难免会遇到和别人有分歧的时候。这个时候,如果对方直接用“不”“不对”“不行”这样的词语把你想说的话全盘否定,你会作何感想?举个例子,我身边有一个同事,每天说得最多的一句话就是“不!”,当我提出一个观点,她说”不!这个观点不对!”;当我提出一个方案,她说“不,这个方案还不够完善”;当我纠结选择两件衣服的时候,她也会说“不!我觉得这件衣服更适合你!”……不管什么时候,她说的第一个字永远是不!即使有的时候,她只是想给你一个好的建议,慢慢的,我就尽量避免和她交流,后来,我发现,好多人都在避免和她交流。
沟通之中,请先用一个肯定的词语开头,先肯定别人的观点,再说你想说的事情。
3.沟通中,请不要忘记认真聆听
我曾经看过这么一段话“上帝造人的时候,给了我们每个人两只耳朵,一张嘴巴,就是告诉我们:听比讲更重要。”
在与人沟通之中,如果总以自我为中心,以自己讲述为主,根本不去听别人的话,那么这只跟你沟通往往事倍功半。我们做编辑的,经常要和记者沟通,约稿。年轻的编辑,当他跟记者沟通时,我听到的最多就是他在说,我要什么样的稿件,我要达到什么样的效果,我的要求哪些……经验丰富的编辑们,一般则是边说边听,听听记者的想法,说说自己的要求,并不一定要说很多话,但达到的效果却比那些年轻的编辑们要好得多。
沟通中,请认真聆听对方的观点和理论,你才能在最短的时间达到最有效的沟通!
其实,说到沟通技巧中最关键的点,就是换位思考!也就是说,在与人沟通的过程中,多考虑一下对方是怎么想的。发自内心的夸赞对方一番,不在谈话开始的时候就否定对方的观点,学会聆听对方的观点……这些都是换位思考的表现,学会了换位思考,你就不会去说那些让别人难受的话,你们的沟通就会以一种愉悦的方式进行!
能够开开心地跟别人沟通,干嘛要选择让大家都不痛快呢!
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