如何用聊天机器人做到 “一鱼两吃”？

导读：聊天机器人无疑是近两年最红火的趋势之一，很多人研究后都不免怀疑聊天机器人不就是自动回覆模板而已？ 当然不是！如果你是这么想的话那真的是too young too simple！

首先，以BotHub.ai开发的Messenger聊天机器人为例，它加入了语意识别技术，使其并非只是智能对话中单纯的「自动回复工具」，而是具有自然语言识别能力的Messenger聊天机器人；第二，除单纯的回复问题之外，通过品牌商家的服务设计与流程规划，Messenger聊天机器人也能够发挥营销导购的功能，成为王牌营销人员！

因此，别再局限于Messenger聊天机器人只能做FAQ的想象中了！BotHub.ai小编将会通过这篇文章告诉你：Messenger聊天机器人做营销导购有哪些你所不知道的优势！

一、便利性➪触及率

聊天机器人近年来处于商业风口，Facebook、Line、WhatsApp等社交平台争相推出智能对话机器人接口，通过与既有平台功能串连，以及庞大的使用者基数优势，吸引品牌商和开发者与之携手打造智能对话商务生态圈，因此，在社交平台商让利的情况下，品牌商可以直接在现有的Facebook粉丝团、Line官方帐号或是WhatsApp官方账号上连接Messenger聊天机器人，不需要花费额外建置成本，就能够建立英文客服软件，在品牌粉丝流量基础下与消费者进行互动。

二、整合性➪引流率

由于是直接串接在社交媒体上，品牌商在思考互动设计时可以与社交平台现有的功能相结合，譬如在涂鸦墙贴文增加与Messenger聊天机器人互动选项，或是在Line贴文中告知通关密语，一旦使用者点击/输入指令后就能开启种种趣味互动，包含领取优惠兑换码、展开阶层式互动问答、和Messenger聊天机器人猜谜抽奖等等，也让过去羞于与真人互动留言的消费者，能够通过与Messenger聊天机器人的互动获得更进一步的服务。

三、互动性➪转换率

传统广告缺乏深度交互、个人化等问题现在都可以靠聊天机器人来解决，运用清单式、轮播式、阶层式、场景式讯息，Messenger聊天机器人可以轻松达到交互沟通目标。

举例来说，过去使用者只能浏览banner，当看到自己感兴趣的商品时，需要另外寻找路径询问客服、或是外链跳转到官网查询相关内容。然而，我们通过Messenger聊天机器人推送营销资讯时，消费者将不再只是单向的浏览，还可以直接与Messenger聊天机器人沟通，咨询所有商品的细节，品牌商家无需再担心跳转页面会流失消费者了。同时，结合语意识别技术，Messenger聊天机器人还能够在适当的时机推出包含购买选项与商品明细的轮播讯息，完成up sell、cross sell的任务。

阶层式讯息的运用则可以引导消费者选择、输入自身偏好、兴趣与需求，即便在没有API串接情况下，也有机会达到个人化推荐目的，同时，与传统人工客服需要整理杂乱的对话记录不同，消费者与Messenger聊天机器人的互动点选过程可以直接转化为珍贵的个人化数据，帮助品牌商家后续更好的调整、实行营销导购方案。

四、全时性➪应答率

我们谈过了用Messenger聊天机器人做营销的好处在于整合性以及互动性后，再来说说另外一项令人工望尘莫及的优势，就是7*24小时的全时段服务！ Messenger聊天机器人可以全力支持品牌商家构想出来的营销方案。不信？让BotHub.ai小编举个例子来说明：试想一下，当品牌商做营销活动期间，必然会有大量消费者来咨询，这时Messenger聊天机器人能够以一挡百秒回大多数消费者提出的常见问题，纾解人工客服在活动期间应接不暇的压力，除外当出现消费者在半夜发起询问或希望领取活动优惠的情况出现时，Messenger聊天机器人也能够即时做出相应的回应。这样一来品牌商家再也不用担心会因为人工忙碌或做不到全时段应答而错失任何订单成交的机会了！

总 结

让客服从被动咨询转为主动营销早已是业界趋势，近年来由于聊天机器人的加入，更是让这股潮流看涨，结合数位与人工智能，让聊天机器人化身为集售前、售中、售后为一身的重要接触点，只要针对情境善加使用各种细分功能，就能够轻松玩转智能商务！看完以上总结的优势后是不是很心动呢？（Bothub.ai)