深圳2019年物业客户满意度调查问卷模板

深圳2019年物业客户满意度调查问卷模板

尊敬的客户：   您好！感谢您一直以来对XX物业的支持与厚爱！   为了给您提供更优质的服务，我们现组织开展“2019年度客户满意度调查”工作，恳请您认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价。   感谢您的参与和支持！

您公司所属行业？

制造业房地产业建筑业广告媒体银行及金融服务文化教育专业及法律服务信息技术及互联网服务租赁和商务服务其他

1.您公司员工的平均年龄是？

18-25岁26-35岁36-45岁45岁以上

2.您在本物业工作(居住)多长时间？

1年以内1—2年以内2—5年5年以上

3.您觉得物业公司提供的服务重要吗？

非常重要重要一般不太重要

第一部分您所感受到的XX物业服务

P1.1 根据日常服务体验，您对本项目物业管理服务工作的总体满意程度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P1.2 您对XX物业品牌了解程度是？

非常熟悉，清楚比较了解了解一些不太清楚

P1.2.1 如果对XX物业的品牌实力进行评价，您的评分是?

实力弱(0)

实力强(10)

P1.3 如果您现在有重新选择物业管理公司的机会，您有多大的可能会再选择XX物业？

不可能——极有可能

0——10

P1.4 如果您的朋友或者亲人需要选择物业管理公司，您有多大的可能会推荐他选择XX物业？

不可能——极有可能

0——10

第二部分您所感受的物业服务内容

P2.1 您对于物业公共设施设备维护的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.1.1 在公共设施设备维护方面物业最需要改善的地方是什么？ 

电梯的运行与维护公共照明设备的运行与维护通讯系统/网络系统维护空调运行与维护房屋外观状况其他，请说明

P2.2 您对于物业入户维修服务的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.2.1 在入户维修服务方面物业最需要改善的地方是什么？

上门服务及时性服务人员礼仪与态度维修人员的专业技能其他，请说明

P2.3 您对于物业装修服务的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.3.1 在装修服务方面物业最需要改善的地方是什么？ 

办理流程的便捷性三无施工的管理(无躁音、无粉尘、无异味)施工的环境保护其他，请说明

P2.4 您对于物业绿化养护服务的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.4.1 在绿化养护服务方面物业最需要改善的地方是什么？

绿植摆放的效果及品质绿化日常维护其他，请说明

P2.5 您对于物业客户服务的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.5.1 在客户服务方面物业最需要改善的地方是什么？

缴费不够方便快捷/收费不够规范对问题的咨询、报修和投诉方面服务接待沟通能力岗位人员的礼仪、形象其他，请说明

P2.6 您对于物业公共秩序维护的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.6.1 在公共秩序维护方面物业最需要改善的地方是什么？ 

对外来人员管理控制公共场所秩序维护非办公时间安全管理公共场所的安静程度公共场所禁烟管理办公室装修的协调管理安保人员的态度应急反应能力其他，请说明

P2.7 您对于物业停车场管理如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.7.1 在停车场管理方面物业最需要改善的地方是什么？ 

交通流向设计刷卡系统等设施设备灯光照明标识标牌指引停车场清洁卫生停车场服务人员态度高峰期疏导其他，请说明

P2.8 您对于物业客户联谊活动如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

P2.8.1 在客户联谊活动方面物业最需要改善的地方是什么？ 

联谊活动内容重大节日布置装饰联谊活动频次联谊活动效果其他，请说明

[if !supportLists]第三部分 [endif]您所感受XX物业团队

P3.1 项目物业团队的职业形象及精神面貌

形象专业、精神饱满良好一般状态低迷自由散漫

P3.2 项目物业团队处理问题的效率

处理及时高效效率较高一般工作拖沓效率低下

P3.3 项目物业团队服务支持力度

大力协作、主动对接支持工作、偶有推诿一般被动应付消极推诿

[if !supportLists]第四部分 [endif]您对XX物业的期望

P4 您希望明年(2020年)XX物业如何进行改进、改善或提高？(请列举您认为的关键因素，意见建议)。

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