第一：改进则进，绝不退让！
作为一名销售人员不该退的时候，坚决不能够退，否则你就成了没底线的人了，还记得蓝儿的一位老客户，第一次要求蓝儿给他改一下图纸，蓝儿答应了，熬夜的时候给他改了，这个原本是不该蓝儿的职责范围内的，蓝儿本着服务老客户的心态就答应了，结果客户就一而再再而三的要求蓝儿做东做西，蓝儿不答应，客户还要抱怨。通过这个事情，总结出来不该让步的时候，坚决不能让步。
第二:不要忽略了客户正真的需求
有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。
第三:不要轻易地乱猜测客户的真实想法
总是听见很多销售人员抱怨，这个客户没有意向，那个客户语气不是很好，要么就是客户今天有可能不会接见我，所以我没必要去见客户，那请问你有没有真实的站在客户的情况下，客户是不是在忙呢？客户每天那么多的事情需要处理的，需要我们为何不换个时间，换个交流方式去切入呢？所以请记住一点：客户的想法负责多变，我们能够做的就是数量级+苦干。
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