2022年6月读书笔记（8）——《行为设计学》

《行为设计学》一书主要介绍了如何设计人的体验。

本书作者认为，所有节点时刻都会给人留下记忆，找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。

这些令人愉快的时刻多由四种因素构成。

1、欣喜时刻：即制造惊喜，建立仪式感，给对方超乎寻常的感受

1）提升感官享受：可以通过视觉、味觉、触觉、嗅觉、听觉五感的刺激制造惊喜；

2）增加刺激；

3）打破脚本：打破原本熟悉的流程，反常规，超出预期，并增加随机性。

2、认知时刻：能重新改写我们对于自己或对于这个世界认识的决定性时刻

1）引导说服对象关注问题而不是关注解决方案；

2）敢于把自己暴露在风险之下。

3、荣耀时刻：对取得成就的一种庆祝、认可。

1）认可他人：频次要高，表扬要真诚同时不能太死板，要上升到使命感；

2）设置里程碑，并适时奖励；

3）提升勇气：对恐惧主动管理。

4、连接时刻：人有天生希望与他人连接的社会属性；通过建立信任，拉近彼此的关系，让大家共同去合作寻找问题有效的解决方案。