一直以为，沟通是一次谈判、一次演讲、或是一次互动一次谈话，是否成功、效果好不好，当下见分晓。
看了脱不花写的《沟通的方法》才知道，沟通原来是一场无限游戏，沟通的终极目的，在于不断邀请他人进入自己的生活，打破资源的困局，借助各种外部力量，放大自己的选择组合，从而让自己成为那个想要的自己。
每一次的沟通，都是为了建立更好的信任关系。将更多的建设性关系引入到自己的生命之网中，让这张网不断生长。
书里举了一个例子：
一个销售员向客户推销产品，客户无情的拒绝了她，销售员诚恳地向客户请教：“请问您对我们产品和服务有哪些地方不满意呢？”，一个新的请教者/帮助者的关系从此建立了。
在沟通这场无限游戏中，沟通的目标不是把话说完，而是把关系延续下去，徐徐图之，来日方长。
是否外向的善于言辞的人，才更会沟通呢？
其实并不是，书中举了另外一个例子，假设你有两个潜在合作伙伴，一个套路很深，沟通时相当社会，另外一个简单直接，诉求和目标都会坦诚相告。你会选择哪个来合作呢，显然是后者，老实人并不吃亏。
从倾听开始
好的沟通，从倾听开始，需要全力以赴地倾听，倾听时需要识别出如下3个部分的内容：
- 情绪
根据对方的预期、用词，判断哪些内容其实只是情绪的宣泄，比如说“总是”，“老是”。 - 事实
从对方描述中，根据Who、When、Where、What几个要素，识别出哪些是事实，哪些只是对方主观的判断而已，比如说“我觉得”。 - 期待
期待是对方真正想要得到的东西，这个是最核心的内容，但是对方可能不会明说，需要结合前面情绪和事实来判断。
听完之后，作为回应，同样需要3个步骤：
-
响应情绪
识别到对方的情绪后，最简单的方式，就是点破和接纳对方的情绪，比如说听到客户抱怨，回应说，“我知道你现在肯定特别着急”。 -
确认事实
为了确认没有误解，将听到的事实用自己的话描述一遍，“您刚才说的那几点，我的理解是。。。，不知道我理解的对吗？” -
明确行动
有了前面的情绪回应，事实确认后，这时你再将对方的期待翻译成可实施的行动计划，对方只有知道你真正懂了他的意思，才会放心你的行动计划。
具体有哪些好的沟通方法呢？
好的沟通方法，不是要花言巧语，而是降低他人和我们合作的心理成本。甚至很多的沟通方法，根本都不需要说话，比如书中提到，在一个商务宴请场合，作为一个新来的年轻人，适时的帮大家斟茶，就能够给大家留下低调、得体的好印象，达到比“会说话”更好的沟通效果。
类似的上手就能用的好办法，书中根据我们的日常工作生活中具体场景，提供了上百中具体的方法。需要时可以随时查阅。
- 破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰；
- 批评、提意见、绩效面谈、主持会议；
- 道歉、调解、求助、拒绝；
- 即兴发言、闲谈、汇报、竞聘；
还有哪些注意事项？
沟通过程中，注意不要犯如下几个错误：
- 少说“你“，多说"我们"
多说“我们”，这样可以减少阻力，团结更多的人。 - 不是我的目标，是我们的目标
目标感不是我有一个目标，让对方接受，而是通过沟通让对方知道，这是我们的共同目标，然后达成我们共同的方案。 - 从“我要”，到“我来”
沟通不要只是说说而已，而是尽量将沟通导向具有建设性的行动，找到你立即可执行的最小化行动，在此起点之上将方案拆解成可持续行动的阶梯并不断反馈，实时调整。还可以主动请对方提点需求，来促进行动。
沟通的最终的目的，是为了和对方建立长久的信任关系，相信我，你一定可以做到，而且，在实践的路上，你并不孤独。
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