很多时候，下属表现不好，不是没有能力，可能是情绪、心态出了问题，下属不在状态，能力再强也发挥不出来。下属的表现等于能力减去心里干扰。
表现=能力-心理干扰
作为上级要学会疏导下属的心理，它是一种双向沟通，目的是帮下属解决“心理干扰”。
和下属谈心的五个经典问句：
1、发生了什么事？
不要小看了这句话，很多时候下属遇到事情会惊慌失措，汇报时拎不清重点。这时候你的一句“发生了什么事”，就能让下属的心定下来。
通过提问，让下属把事情的起因、经过、结果讲清楚。这里你要特别注意的是信息的真实性和准确性。知道了发生的事情，你不能马上给出意见，你需要第二个问题。
2、你怎么看？
这个问题，能帮你诊断下属的“心里干扰”，还能培养下属独立思考分析的能力，同时能让下属感到自己的意见也会被重视，增强下属的参与感和责任感。
下属也许提不出更好的办法，这时候你可以提出第三个问题。
3、你都试了哪些方法？
人都是有惰性的，反正上级下命令，下级执行，做错了都是上级的责任。你问他：你都试了哪些方法？就是让下级意识到这件事的主体责任在他。
你知道发生了什么事，也听到了下属的想法，也知道下属试过的办法，你还可以问第四个问题。
4、你需要那些帮助？
下属的惯性思维是“给失败找理由”，而作为上级要教会下属“如何为成功找资源”。你可以这么问：“要达到你的目的，你需要哪些支持和资源？”
还有一种情况，下属很容易掉到具体的细节里，作为上级就是把他拉出来，看看全局。很可能在他看来天大的难题，在你看来，只是一个电话就可以帮助到他。
5、还有吗？
这句话，应该是在下属每次说完之后，都需要问的。有的时候，一些重要的信息、想法，下属欲言又止的那一个瞬间，就差你的一句“还有吗？”他就说出来了。总之，等到他把想说的，都说了，你再进入下一个问题。
三点注意事项：
一是要注意气氛，二是要保持好奇心，三是要落实到行动上。
光感动，没行动，一点用都没有。所以，在和下属谈心的时候，你可以鼓励他畅所欲言，但是，谈完之后，必须要有下一步行动计划，并且督促他去做。
这种提问的沟通方式，其实有个更专业的叫法，叫做“教练技术” ，就是让你像球队教练一样，帮助下属成长。
我们知道，教练是不能够下场去代替球员比赛的。教练技术，就是这样一种通过带着下属找答案，然后让下属自己解决问题的方法。
总结一下五个经典问句：
发生了什么事？
你怎么看？
你都试了那些方法？
你需要哪些帮助？
还有吗？
希望以上内容能提升你的职场沟通能力，我是无谓的小强，希望和你一起成长。
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