一、明确客流高峰期时段,提前做好准备
1.人员到位;
2.物料储备量充足;
3.知晓房间使用情况,包括空余房间以及使用房间腾出时间;
4.清楚服务人员情况,包括空余服务人员以及服务人员交班情况;
5.熟悉预约情况,能准确判断接预约的最早时间段
二、面带微笑
微笑是前台接待人员的标志性服务动作,在接待过程中,尤其是面对等待不耐烦或者急性子的客户,微笑能够给前台接待人员加分,缓解客户的焦躁心理。一时之间接待客户较多的时候,面带微笑跟客户示意等待,给自己争取更多的时间接待客户,也能让客户感觉到被重视,没有冷落。
三、明确告知需等待的时间
客户进入门店明确告知目前需要等待的时间,客户愿意等待快速带到休息区,准备好茶水点心,请客户耐心等待。切记不要忘记等待的客户。
四、快速买单下单,提高效率
快速的买单结账下单安排,减少客户等待的时间,提高效率。新人容易出现这类错误,由于对系统,品项不熟悉,买单过程中需要很长的时间记忆回顾反应,延长买单下单时间,容易降低客流高峰期接待工作效率。
五、得体的语言沟通
根据客户的先后顺序进行买单下单安排,轮到下一位时”感谢您的等待“,而不是”对不起,让你久等了“。
客户进店后如果正在忙,那你要在接待手头客户的同时,做到目光示意迎接客户:“您好,欢迎光临”,就像全家每一位进店的客户门店员工都会喊欢迎光临。保证每一位进店的客户都受到重视,没有被冷落的感觉。
六、稳定的心态
面对嘈杂的接待环境,内心平静,不受影响,有条不紊地进行接待;
整个接待过程中始终面带微笑,保持一致热情,面对所有客户,喜欢的不喜欢的都用同样的心态接待客户;
客户不耐烦闹情绪时,能够保持稳定的接待水平,有礼有节的处理。
网友评论