RIA学习力」《高效能人士的七个习惯》No.13，逗号

「I，重述知识」（可选）

解释双赢过程四个步骤。

在谈判的时候，我们要更注重双方得到的利益，同时又不违背双方的原则和标准。

完成双赢过程，第一，从对方的角度看问题。如果我是对方，我会怎么想，我的顾虑是什么。第二，清楚现在主要的问题。第三，双方制定一个大家都能够接受的结果。第四，要想达到双方都想要的结果，我们应该分别如何去做。

「A1，激活经验」（必选）

过去，职场上的一次艰难沟通，你获得了胜利，比如申请加工资、调岗位，要求下属完成一件他不乐意的事情，或者跨部门沟通希望对方配合你，在这件事中，你是如何做到的，和双赢过程四个步骤有哪些异同。如果你想写一个沟通不成功的事情也可以，那么需要用双赢过程的四个步骤来推演一次。

我之前在教育行业工作的时候，因为特别喜欢做老师讲课，跟总经理申请做公司的周末代课老师。他说现在手上的工作那么多，你哪还有时间去讲课？我说做代课老师也是在完成本部门人事的工作。他最后还是没有同意。

如果用双赢四个步骤来推演，如果我是总经理，我会担心讲课的能力会不会过关，也会担心本部门工作的质量，不希望到最后两个都做不好。现在主要的问题是如果她讲课水平过关的话，如何平衡两个部门的工作，同时质量又不打折。我会先对下属的讲课水平做个评估，没有问题的话再考虑后续，我相信她也能够接受。那么我会马上安排教学部的总监来做评估，同时我也希望她在不断训练自己讲课能力的同时，能够让本部门的工作有条不紊。

「A1，激活经验」（必选）

请为你与身边人之间的聆听打个分数，1-5分，5分最高。需要挑选5位。身边人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下属、朋友、竞争对手、你看不惯的人等等然后挑选一个人，找一个典型的例子，说明你们之间的聆听方式。假如要把你们的聆听效果改善提升1分，你会做什么？

父母：聆听3分

弟弟：聆听3分

伴侣：聆听3分

有一次伴侣跟我抱怨，这个抱怨是由我说的话而引起的，刚开始我还可以明白他说的一些我做的不够好的地方，到后面就跑偏了，比如我听不懂他真正要表达的意思，比如他的工作非常辛苦又被克扣了多少工资，我其实没有搞懂他要表达什么。针对吵架来说，我是逃避型的，吵架太累了，还得想怎么去反驳。然后我开始不说话，只听他说，反正他也没给过我插话的余地。慢慢我听明白了，他只是单纯的抱怨，因为在外不能跟领导说，在家里不能跟长辈说，只能在朋友和我面前抱怨一下，可能我听到还是一小部分心里话。我的聆听是回应型聆听，会做出回应，但这个回应是为了维护伴侣关系。

而移情聆听有语言的同时，还有语调、声音、更有肢体语言。改善聆听想要提高，就要在以后的生活中,他想要表达的时候，我主动有肢体语言，比如牵他的手、拥抱，通过肢体接触去体会。