WCL Solution是Hyland旗下产品OnBase软件在中国大陆和香港的授权经销商。以下是Hyland保险全球总监Ruth Fisk从最新技术角度撰写的一篇评论文章。
许多行业正在经历颠覆性技术及其供应商带来的影响。保险市场也不例外，亟需从零售业、搜索和社交媒体中引入新的参与者。
根据科学杂志《对话》（Conversation ）在4月的刊文中称，亚马逊正计划通过与老牌的保险商和供应商的合作进入保险市场，谷歌已经开始在美国通过其姊妹公司之一Verily提供医疗保险。悉尼先驱晨报（Sydney Morning Herald）表示，从亚马逊（Amazon）或谷歌（Google）等科技巨头购买保险，相当于21世纪从超市购买保险。 Capgemini于5月发布的2018年世界保险报告显示，全球29.5％的客户愿意从亚马逊（Amazon）、阿里巴巴（Alibaba）、苹果（Apple）、Facebook和谷歌（Google）等大型科技公司购买保险。
新对手的出现给一些在这个竞争激烈、监管严格的行业中获利较低的老牌企业和代理商带来了不安。另外一面，这种重组为那些老牌保险公司提供了机会，让他们找到与众不同的办法。
雄心勃勃的保险组织不应将颠覆技术或新竞争的到来视为威胁，而应将其视为一种推动力，即他们需要想办法在自身机构内提高效率来提高盈利能力。新技术、新应用程序甚至新竞争对手为市场提供的创新实际上可以进行调整和改变，以适应成熟的保险公司的需求，推动未来的增长。
根据Capgemini的报告，澳大利亚46.5％的银行客户和38.1％的保险客户报告了积极的数字体验。与客户使用数字银行的体验相比，保险业明显落后，这表明保险公司在采用新兴技术方面较慢，这可能会造成不能满足客户期许的快速反应。
技术进步
就在不久前，图像捕获和文档管理等技术正在改变保险公司的业务模式。如今，这些技术被大多数保险公司采用，而对于寻求新一代客户的注意，这些还在不断发展的新技术如云端技术、移动端甚至无人机对保险业具有更大的吸引力。
一些最先进、最雄心勃勃的保险公司，选择利用内容服务解决方案——其核心是安全灵活的企业内容管理（Enterprise Content Management, 简称ECM）平台。这为其业务战略提供了新的灵活性，并带来了持续的收益。即使市场发生变化，拥有先进的内容服务解决方案也可以帮助他们准备好与包括科技巨头在内的的新进入者竞争。
自动化是由内容服务平台提供的重要服务，现在可通过数据捕获和自动化处理完成了许多与索赔处理相关的劳动密集型手动任务，减少手动数据输入可以降低人为错误的风险，从而提高了执行任务的效率和价值，同时还可以腾出员工时间来完成更高层次任务和客户服务。
虽然保险业中的一些企业多年来一直采用和整合新技术，但如果您的企业没有在选择这些类型的技术应用方面走在前列，也无需恐慌。技术总是在不断发展和成熟，因此基于他人经验来评估新工具，使后来者在做出明智决策时处于有利位置。制定一个及恩呢该节省时间、提高准确性又能将企业带入下一波技术创新浪潮的战略永远不会晚。
标准化和不断简化的工作流程为客户带来更好的体验
保险组织通过标准化和自动化内部流程，可以实现的最大好处是为客户提供更好的服务。越来越多的保险公司正在整合其索赔处理和ECM解决方案，以便更好地连接所有客户和索赔信息，从而实现更简单、更快速的处理索赔。一旦系统集成，流程管理工具（如自动化电子工作流）就位，那些曾经耗时且容易出现人为错误的任务会立即转换为简单而无缝的流程。这为保险代理商提供了更多时间专注于客户并提供真正的价值。
提高利润
通常，索赔处理中会出现许多复杂事务和额外的开销。通过减少完成流程并做出决策所需的时间，保险公司执行这些业务功能的成本也降低了。这使他们的员工和代理人能够专注于更高价值的任务。随着保险公司的发展，他们可以开始思考如何扩展数字工作流程解决方案以转换其他流程，例如新业务处理、ACORD应用程序处理、财务管理甚至后台运营。这将提供标准化以降低运营成本，同时提供更高的透明度，以便识别并减少瓶颈。
提高成功率
科技巨头将保险市场视为开发新产品的机会。这一发现正在促使保险公司重新评估其技术和IT战略，因为他们看到了技术使用与更高水平的客户服务之间的直接关联。在一致的基础上提供更加优质的客户服务更加能吸引每一个市场的每一代人。
在这样一个竞争激烈的环境中，寻求竞争优势的保险公司需要专注于利用技术来降低成本，提高客户忠诚度并取得一致的结果。真正的差异化源自关注对客户至关重要的事情，并将他们对市场的更多了解与正确的技术相结合，以超越挑战者、提高利润并创建以客户为中心的产品。
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