上一篇笔记了模式搭建的部件和要素,以及如何选取模式,那么不同产业之间都有什么样的模式呢?梁宁老师在课程内,也依据模式服务对象的不同,总结了5套模式:
1、以用户为中心的增长模式,也就是btoc
2、以产业服务为对象的,连接器模式和整合服务模式
3、以tob赋能为中心,流量模式和产业中台模式
一、以用户为中心的增长模式
这是多数人创业的主要增长模式,围绕某一市场细分,打造一全新品类,服务特定人群,只要品类定位准确,体验可以,就存在爆发的机会。喜茶、瑞幸咖啡、参差咖啡、江小白等新崛起的品牌。
这一类增长模式,围绕用户为中心,所以在要素上以核心交付为主要素,在连接上,着重设计增强回路。
核心交付,即是基础的产品,要能满足用户的基础使用需求,比如手机,就要流畅、不要卡顿,这是基础,这个做不好其他的工作都是无用功。比如房地产项目,针对目标客群开发出合适的产品,这是基础,包括房屋的面积、功能、布局、尺度、装修标准等。
增强回路,主要是围绕客户体验环节,在核心交付基础之上的对外的体验呈现,这是外在的东西。就想房地产项目这几年来大行其道的体验区,以前的开发商,一个板房就能卖房子,有了图纸就可以收现金,而现在景观示范区、样板间等早已成了标配。
为什么重视体验区?这是形成增强回路,增强项目正向体验,落实产品,形成后续后背传播的重要一环。就比如今年操盘的一个类别墅项目,城市半山,桃源墅居,描述不错,可是在体验上就大打折扣了,示范区缺少名师设计,实景体验做功粗糙,样板间缺乏,物业服务体现不明显,结果没有形成口碑,很多客户来后并没有形成正向的回路体验,一直客群拓展难以持续。
这一模式匹配的机会在哪呢,就是新的基础设施,新的消费升级,带来新的服务重塑机会,通过核心交付+以用户为中心的体验设计+以用户为中心的增长模式设计,这就是机会。
二、连接器模式与整合服务模式
连接器模式,其实就是中介模式,就像以前的中间商或者是中介,新的互联网状态下,整合到网络上,将供需信息进行匹配,这就是连接器模式。比如百度。
这一模式的关键要素是供需双方信息的匹配与高效对接。就像去哪,全网精准票价信息,通过损失厌恶,抓住全网机票搜索用户,然后进行流量分发,相当于先为用户提供了便捷性,然后反向挤压供应端。
这一模式的弊端在于,信息属于公共资源,用技术容易实现抓取、复制和重现,所以最终很容易为大资本所裹挟,小链接很容易被整合或者收购。所以梁宁老师说过,连接器模式很薄,缺少护城河,如果不能快速迭代找到护城河,很容易就被淘汰。
因此,去哪快速升级迭代,通过升级体验、标准化页面,占领客户心智,成为客户流量入口,从而反向挤压中小票务商。
这个模式,在我看来不太适合中小创业者和资本不充足创业者,这就像当年的千团大战一样,众多的小创业者,最终会沦落为草莽,很难冲出来的。
这一模式的进化方向在哪呢?这就是整合服务模式。
以淘宝为例,从简单的提供供需撮合平台的轻服务,逐步延伸为提供资金担保、广告服务、网店开发与运营、成长辅助、售后服务、物流服务等综合服务综合服务平台,整合了N多服务,现在再说淘宝,可能不只是一个简单的买货平台,甚至还是娱乐闲逛平台。因此,现在虽说淘宝开店成本也日渐高企,但其他类似的电商服务平台却难以崛起,再很难颠覆淘宝的地位。
在整合服务的模式中,主要方向是流量运营和用户运营,现在任何面向c端的经营者最为头疼的就是流量导入和用户留存,因此整合服务在这两个方面优势突出,那么容易就做成平台,然后获得护城河。
想起2013年以后在地产圈流行的几个电商平台,房多多、客立方等,当时他们也通过连接器模式,整合分销商、渠道商、中介门店,然后为开发商项目导客,这提高了开发商的获客效率,短时间内带动了项目销售,但连接器模式很薄,之后很多类似的电商平台草莽闯进,所以这些平台都先后陷入发展困顿。
他们先后开启了流量运营和用户运营,但整合并不成功,并没有形成其自身的护城河。房多多谋求的2015年上市也未成型。
连接器模式也好,整合服务模式也罢,这里的关键还在于流量匹配和流量留存是否能够形成私域流量,如果不能最终很容易为大平台或者资本收割。因此这两个模式的发展,需要速度以及行业整合服务提供的可能性,如果速度慢、整合服务未跟上,很容易被资本击穿。
PS:整合服务模式所提的oyo案例中,密度影响心智。简单理解,就像挑选参观吃饭,我们会选择人多的派对的吃饭,而人少或者没人的,我们不回去。这个在心理上来讲,有点从众效应或者羊群效应。
三、流量模式和产业中台模式
流量模式,也是就是说你的企业或者平台具备自发吸引、留存、扩展客户的内在光环或优势。就像流量明星,到哪都是人群聚焦的中心。要达成这一点,需要考虑三个条件:
1、动态不平衡,也就是从体验上来说,有一定的魅力或者独特吸引力。比如一个服装淘宝店的上新动作,这就是一个点;比如商家经常搞的名目繁多的促销活动,不断在形式上求变求新求花样,本质上就是打破人们的惯性认知,打破平衡,形成差异,如此才能形成吸引力和关注度,才可能诱导消费。这个动态不平衡,也可以是新奇的体验、超值的优惠、或者能够持续撩拨用户某一方面的点。
2、用户之间产生网络效应,用户与用户之间要发生关系,发生的关系越多,传播可能越广泛,越具备传播力和吸引力。
3、用户之间永远有彼此的需求无法握手,需要平台从中匹配和撮合。也就是对用户来说,平台总是有价值或使用的理由,只有这个,平台才能商业变现,收割客户。
产业中台模式:就是把企业或者产业驱动业务增长的关键模块进行共享,做业务突击的部门都可调用。这道理类似于共享模式。比如一个公司的运营策划部门,这是一个公司的核心部门,可以为销售提供流量导入策略和用户留存服务,那么这个公司就可以把策划部门给独立出来,对外开放,只要其策划或策略被市场认可,就可以做成一个产业中台。当然,这一中台在市场上一定有一些小公司或者单位业务需要但又难以靠自己输出合适的服务。
比如说,经常有设计师或者策划师,干私活、接私单,这本身就说明这一需求会长期存在。
课程中的例子,美团网现在做产业中台,为加盟的参观提供配送服务、流量导入和数据支撑,这就是一个产业中台,产业需要,小餐馆也需要,但小餐馆难以通过自身的规模和实力来实现它。
中台模式,就是S2B2C模式,利用现金的互联网和大数据计算技术,搭建这些分散商家难以自营的系统能力和数据能力,提升这些分散商家的运营效率,成为整合服务的提供者,这是下一个结构性的机会。
当然整合服务的提供前提一定是可以标准化和通用化的服务和步骤。
软装中台,有这个机会吗?
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