今明两天，公司里一场叫《新视角看问题》的培训。
简单来讲，就是从客户和市场的角度来锁定问题、定义问题和分析、解决问题。
与传统的问题分析与解决课程相比，这门课程以VUCA时代为背景，以当下企业生存必须直面的问题——提供符合客户和市场的需求的产品或服务——作为分析和解决问题的思考角度或出发点。
坦白讲，很多人都搞不清楚自己工作中的客户是谁，特别是非销售岗位、不与消费者直接打交道的人。虽然今天老师也没讲如何判断哪些人是我们的客户，但我多年前在前公司学到的对客户的定义——客户是所有使用我劳动成果的人——我觉得在今天还是适用的。
今天的课程老师很有实力，讲课有热情，讲得有趣也有料，也让我们取了自己岗位正在面临的实际问题进行练习分析与小组探讨，真正地与实际工作相关联，练习中对大家所发表问题的解析，也打开了众同事的思维，即使大家讨论的是自己专业领域的问题，老师也能从中发现问题所在，并予以启发引导。
虽然培训不能带来员工直接的绩效改变，但对于成年人来讲，培训的价值更多在于为学员提供不同的思考角度，启发TA的思维，间接地促动TA自己去思考乃至行动。作为这场培训的组织者兼学员，虽然培训才进行至一半，但一颗担心培训效果的悬着的心已经可以放下了。
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