面对逐渐增长的消费群体，仅仅是产品创新已不足以满足用户的需求，保证客户服务体验的优质逐渐成为决胜的关键点。服务品质也是大部分在线旅游企业会面临的一个问题，如何提升客户服务体验，保障客户满意度，从而最终做到稳固企业品牌度是当下需要直面的问题。
进入2017年，在线旅游行业新热点不断出现，行业变化持续进行。互联网对旅游产业持续渗透，全面的科技创新为旅游业发展带来了全新变革，旅游与互联网的深度融合已经成为不可阻挡的时代潮流，旅游企业正在经历全面变革。
在不断突破变革上升的过程中，大部分的在线旅游企业也需要面对接踵而至的问题，比如客户服务体验低下，客户满意度不高等问题，而从这些问题延伸出的是有关企业品牌度的关键点。据报告显示，超过70%的网友习惯在网上购买或者比较旅游产品。相比价格，现在的用户更注重购买产品伴随的服务保障，比如从售前到售后的服务。以及企业品牌是否可靠也是用户所关注的重点。
想要在大浪淘沙的市场变革中立足，并做到脱颖而出，在线旅游企业首当其冲需要解决的就是上述的客户服务体验如何进行提升的问题，争取打造出企业品牌的知名度是最终目标。在互联网环境下，为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务，必定要对线上线下的信息进行传递、交互、反馈，因此可以说打造成功的闭环和提供优质的服务保障这二者是相辅相成，缺一不可的。保障用户服务，树立良好的企业品牌。
举个例子，小云打算去泰国旅行5天，购买前对几家类型相似的在线旅游企业进行了对比，最终选择了企业A，并得到了很满意的服务。究其原因，小云在A企业从前期咨询得到的回复迅速又比较准确，在消费过程中因为商家原因出现了疏漏，A企业很快帮助解决了问题，没有对小云的旅行造成其他延误，在服务完成后还邀请小云对他们企业的产品服务进行了评价调研，以协助企业继续进行提升。总体的服务水平加上认真的态度，让小云都觉得体验感很好。
可以简单看出，用户在购买旅游产品和之后进行消费所看重的服务都有哪些方面，那么在线旅游企业在了解了具体问题和发展方向后，该如何进行提升呢？
中通天鸿作为国内领先的客户中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体，协助在线旅游企业成功疏通整个服务流程，提升客户服务体验。
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多平台稳定对接，用户数据实时统计
作为在线旅游平台，需要对接诸如旅行社、酒店、景区、餐饮等多个商家平台，并做好商家与消费者之间的中间人，实时向双方反馈有关信息。中通天鸿客户中心系统能够稳定对接多个平台，将商家与消费者有效连接，并且无论对接多少商家，企业都可以使用一个系统进行操作。同时系统可以将消费者从前期咨询到消费再到最终反馈的整个流程中的关键数据进行有效记录，便于企业今后制定变更推广策略，和宣传方向。
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多渠道信息整合，统一平台服务
互联网与旅游的完美融合，也让更多的用户喜欢从不同的渠道去进行咨询或者购买产品，尤其是手机端。而在线旅游企业首先要做的就是渠道覆盖全面，满足用户的多渠道咨询需求。同时多个渠道能够统一一个平台进行管理。中通天鸿客户中心将多渠道信息整合，统一一个平台进行对接统计。无论是从APP、微信、微博、邮箱及在线咨询等渠道进入咨询，都将汇总至一个系统，客服人员也可以在统一的平台进行快速回复，以此提升了用户的满意度。
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智能机器人及时应答，节省人力
用户在购买旅游产品前一般都会进行多番比较和咨询，比如购买跟团游的话，可能需要提前咨询好旅行社是否正规、跟团游的日程安排、其他一些细节问题等等。如果是基础性的问题仍然需要人工来解答的话既容易浪费用户时间，也造成了资源浪费。因此使用中通天鸿智能机器人，不论是选择在线咨询还是电话咨询，都可以快速获得解答。如果之后仍有无法解决的问题，用户可以选择接入人工。并且人工客服已经可以根据学员与智能机器人的对话对他有所了解，更方便为用户提供服务。
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工单系统，一键流转快速创建
在线旅游企业通过采用工单管理系统，可以实现用户问题快速解决。即使首次对接客服人员无法解决问题，也可以快速创建工单进行下一步流转。对于来访数据进行统一记录，能够根据用户问题灵活配置。同时工单系统将会自动将所录入的问题按照分类进行筛选，方便客服快速定位工单进行处理。不仅实现了提升用户满意度的需求，更明晰化了内部流程，便于管理。
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调查问卷和报表统计分析
对于在线旅游企业或其他行业运营者来说，借助客服获取销售线索或意见反馈至关重要。通过调查问卷获取用户反馈，客服可以创建多种问卷模板，进行有针对性、目的性的问卷调查。
通过数据统计管理与报表，管理者既可以一目了然的查看客服人员实际的工作情况，了解客服的状态，更重要的是可以根据收集到的有效信息进行分析，对于之后创新产品，优化推广宣传同样具有重要意义。
过去的时代中，旅游创新主要以产品为中心，现在的互联网+旅游行业，则逐步向以用户为中心靠拢。保障用户在消费过程中享受到的服务质量，用户对于企业的服务保持高度满意，相对应的企业的品牌度自然也会逐步上升。
在市场不断加热，行业内新型旅游企业层出不穷的现在，在线旅游企业想要突破局限，展示自己就必须要加强自身服务体验的砝码。中通天鸿客户中心协助旅游企业直击痛点，在不断突破中提升客户服务体验，提升企业品牌度。为在线旅游企业提供强大的支持力，和坚强的后盾。
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