《沟通的艺术》

今天我们共读《沟通的艺术》，有谁很自信自己沟通技巧好到不用再学的有没有？

反正我很需要啊

我也需要，其实站在这里主持讨论，我也战战兢兢

很明显自己临场反应慢，通常人回一句我都不知道该怎么接话

《沟通的艺术》本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分

“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；

哈哈，特别是和人吵两句当时想不出回过去，回头想出来事情已经过去了

哈哈，我通常说不过就走开，不要正面交锋

不过还是觉得，看起来像哲学，不是那种感觉马上能够掌握的，只有经历了事情才能体会到吧

不然就以气势压倒对方，当然这得看对象，可不是什么人都能让你的

能讲就讲，讲不过就撤

要不然怎么说沟通是门艺术呢。

就是回头想想自己很郁闷

没发挥好，憋气了

要不然就是，句句开头条条章头开始，引经据典，对事不对人，其实都是对人

每一句开始都有据可查

主要还是要控制自己情绪

想点正面的，沟通可不是学好了，都用来吵架的哈

好的沟通可以事半功倍

减少沟通成本，缩短沟通时间

沟不通的就不沟了

没错，不过引经据典来怼人的，这种让人完全回不上嘴的完败嘴让人郁闷了@

因此要学习

其实朋友什么的到还好，主要是同事、上司间的沟通

“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，强调了倾听的重要性

“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程。

本书提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

具体指什么，我们一起来学习

倾听，我们沟通的时候经常没有认真听完，就急于表达意见

今天的文章从沟通的本质、管理情绪的方法、避免人际冲突三个维度出发，教会你合理沟通的方法，提升你的交际能力，让你成为一个受欢迎的人。

毋庸置疑，与他人的沟通是人类最基本的需求之一。

沟通是一个双向的交流过程，沟通者几乎是同时在传送和接收信息；

其次，沟通者通常有不同的背景，比如不同的价值观，不同的成长环境等，

这都会影响彼此如何理解对方的行为；最后，沟通过程可能还会有噪音

沟通就象双人舞，需要双方的合作。

一个舞者再优秀，如果不能和同伴配合，就不可能完成完美的舞蹈。

同样的，沟通绝不是你“对”别人做了什么，而是你“和”别人做了什么。

敲黑板重点之一

沟通绝不是你“对”别人做了什么，而是你“和”别人做了什么。

相互的

沟通是一个双向交流的过程，所以不要想当然的把自己的想法强加于人

要倾听，要重视对方的意见，达成共识，才是沟通应有的结果

怎样成为一个沟通高手呢？

倾听也是一门艺术

沟通包含说与听，倾听是沟通的一个重要环节

有时听着听着就忘记在听，要和他辩几句

所以我们要来学习成为沟通高手的技巧

一个沟通高手在作者看来，一般有以下三个特质

1、有依具体情境而变化的沟通行为。

没有万能的沟通之道，沟通的方法必需根据对象和情境的变化而变化。

随机应变啊

是的，通常这也是我们所欠缺的

见什么人说什么话

这句总结的到位

2、对他人有一定的认知。

知己知彼，任何时候都是一个必备手段。

3、有表现行为的技巧。

正所谓“光说不练假把式“，只有在实际情况中不断实践，才能准确熟练地掌握那些沟通技巧，沟通高手也都是一步步练成的。

俗话说“见什么人说什么话”.

我们从它的积极意义来看，就是想要与他人沟通，必要时要事先把握对方的个性，随机应变地采用不同的表达方式，这和上面讲的三点特质是一样的道理。

看入人里如何管理自己的情绪？

在座的小伙伴，觉得自己的情绪管理做的如何？

不够好

不好

情绪太容易挂在脸上了

不然不会郁闷生气

开心也是，不开心也是

这一点我太明显了

情绪外漏我不觉得是缺点，相反我还很喜欢这样真实表现的人

因为这样的人不复杂，我自己就是一根筋的，跟太复杂的人在一起，总要去猜人家的想法，还充满不确定性，这样太累了

但是人家也就知道怎么怼你了

太不淡定不行

我觉得情绪起时刻意压制也会伤身，只是注意不要说话不要不经大脑而伤人就行。

有些人就厉害，喜怒不形于色

我觉得坏情绪需要收敛一下，不要总是把负面情绪表现的太明显，要不然容易影响身边的人

另外也要懂得适时的放下，不被情绪所控制，好多事都是暂时的。换个节点换个心境来看，可能感觉也会不一样

喜怒不形于色，哈哈，这种太高深，玩不来

放宽心，但是还是很难做到

所以，就更佩服曾国潘了

是的，尤其负面情绪不要对着身边亲近的人来发泄

正面情绪，像开心这种表现的浅显一点挺好的

因为有时候开心真的很简单

是的，这才是真正的大智慧者，大度宽容，真正不萦绕于心

大多数时候，都是被情绪支配的。控制情绪，有时候会觉得委屈自己，但其实也不是，只是想法不同，难以接纳。

要静下来好好研究书里的方式方法

确实，开心很简单，那就简单的开心着就好。

用起来才能慢慢成长起来

是的，通常情绪来时，最不理智的行为就是跟人互怼到互相伤害，每个人都没落到好

我不理智的时候怼不下去，自己生气去了

所以暂时避开，换种方式，比如听听音乐、看看电影，侃侃大山，让情绪平静下来再回头细想，先从自己身上找原因

真不会怼，事后想出话来，自己郁闷

我也从来都不擅长怼人

总是，事后想一想，当时就应该怎么怎么说，不过，也已经过去了

通常自己郁闷

哈哈，避开就不要再想了，等冷静下来再想，才会更客观。

先从自己身上找原因，久而久之，你就知道自己的情绪会因何而起，慢慢地经过调试，会习惯性的避开这些让人不开心的人或事

成功掌握沟通这门艺术的第一步，就是要对自我有一个清楚的认知，这主要包括自我在沟通中的角色、知觉以及情绪三方面的因素。

找到情绪的爆发点，以及原因，尝试控制自己，或者整理出自己常常因为什么老生气的事情，想想下一次，遇到如何舒心

今天的沟通，我有一点感悟

你所表达的，是否与别人接收到的信息一致。   

很多时候都是无效沟通

你表达完你的意思了，而别人没听懂，等于没有传递

没错，无效沟通都是在浪费时间

无效沟通的情况下是不是走开，避免

对方不理解，就是无效沟通

否则没完没了

沟通的时候要有对方的反馈

否则就是无效的沟通

无效沟通通常有两点，1.你的意思对方不理解2.对方不认同

分情况来处理

不理解尽量用通俗的语言或者举例让对方清楚的明白你的意图

不认同找到对方不认同的原因，一个个拿出来剖析，逐个解决

最忌讳自己在那自说自话，可是对方的心思都不知道飘到了哪里

不理解，不认同

你怎么说她听不懂，自己不停BBB

处于自嗨状态

那再延伸一下，<非暴力沟通>有个概念叫请求反馈，这个可以交大家怎么有效沟通

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作我适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

当对方给予我们的反馈，我们表达感激。

如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要。

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

嗯嗯，外部反馈很重要

是的，有些时候就是对方没有明白我们的意思。

看出人外倾听往往比说话更有助于沟通

沟通包含两个方面说与听，其实倾听比述说更有学问

作者认为比语言更有效更广泛的沟通方式其实是倾听。

尽管倾听很重要，但在实际情况中会有许多无效的倾听。

比如虚伪的倾听，外表在微笑点头，实际上并没有听进去；

比如自恋的倾听，把沟通主题强行转移到自己感兴趣的话题上；

还有选择性倾听，只对自己感兴趣的部分做出回应，并自动忽略其他部分；

防卫性倾听，总是认为别人说的话有可能是在讽刺和攻击自己。

倾听确实是一件费力的事情。那怎样才能做一个好的倾听者呢？

1、少说话。

这里并不是说你应该什么都不说，

问题是大部分人在真正需要听别人说话时，说了太多。

2、不过早评断。

很多人还没听完对方的话，就评价或批评对方。

我们应该先倾听，弄明白所有的意思后，再做出回应。

这也是避免无效沟通的最好方法。

3、寻找说话人的核心意思。

理解人的真实想法

上面说到，沟通学来不是为了吵架的，但是沟通却可以避免很多冲突。

看人之间如何用沟通正确处理人际冲突？

沟不通就成了吵架

如果一方完全沉默，其实就是无效沟通，因为没有反馈

沟不通可以暂时避开，一个巴掌拍不响哟

是，所有沟通要给与适时的回应，让人感觉到你在听，或者正在被倾听。

上面我们说到冲突，这并不是一个贬义词。我们要正确理解冲突的含义

冲突是一种自然存在，而且冲突也并不都是有害的。

这个说法是不是颠覆了好多人以往的想法？

每一个深层的关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相知，当彼此的想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。

冲突并不都是负面的，有些冲突会促进冲突的双方产生深度的思考和沟通，从而促使沟通向更好地一面进行

是的，冲突是必然存在的

不可能，大家想的都一样

是，冲突是必然存在的，我们有这个认知就是默许了我们可以接纳不同的声音

嗯嗯，求同存异

其实处理冲突也是有套路的

下面我们看看正确处理人际冲突的五个步骤

第一步，确认你的问题和未满足的需要。

第二步，描述你的问题和需求。

第三步，思考对方的观点。

我觉得思考对方的观点，通常是我们最容易忽视的地方。因为大多数人沟通时，都是以自己为出发点，很少为他人去考虑。

容易被别人的观点带跑偏

啊，所以沟通之前明确自己的目标很重要

第四步，商议解决之道。

第五步，追踪解决方案的后效。

最后一点类似于我们经常所说的复盘，还是那句老话无复盘不进化。

是哒，无复盘不进化

复盘真的是无处不在啊

是的无处不在啊

最后的总结每个人都离不开沟通，掌握正确的沟通方法和技巧可以让我们获得更理想的效果。

那么我们要做的就是学习和反复实践，直到将方法与讨论能熟练运用的地步。

最后祝大家新年快乐！今天的讨论到此结束