因为最近在给硕大哥选保险的事，在尝试通过不同的途径了解一下，虽然自己之前买过保险，但仍属于小白，不太懂其中的门道。除了自己查资料了解之外，还联系了两个做保险经纪的朋友，总体感触颇多。
第一个朋友：有点咨询顾问的意思，上来先问客户的需求是什么？然后他们再相应地设计方案。可能他不知道的是，就我而言，压根不知道自己的需求是啥，是为了更好的保障孩子成长？还是为了孩子出事我身为人父经济压力小一点？……这些好像都对，但又都太模糊以至于算不上是真正的需求。当这位朋友问起，还真是一脸懵逼。
第二位朋友：更有意思了，知道我需要选择儿童保险后，上来丢个问卷调查，涉及的大多是隐私问题，完了还问我能否接受。当然不可能接受了，我相信任何一个可以正常判断的人，都不会接受这样内容的问卷调查，估计除了公安局来调查，其他任何时候我们都不会暴露那些隐私。不知道为啥这家保险经纪公司会设计这样的问卷，而且是一上来就让聊了两句微信的全新客户填问卷。顿时让我对这位朋友的专业性产生了疑虑。估计后面不会再谈了。
说起保险，不同于一般的产品，因为保险是带有时间属性的，买保险一定是为了对抗时间和风险。同时它也不是标准化产品，其属性是复杂的非标准件的，对普通消费者而言，是有一定的认知壁垒的，且壁垒不是短时间内可以消除的，那消费者的需求何在，可能真正的需求不在产品，而在人。
保险作为产品，另一个特殊性在于，它可能是唯一的一种消费者买后这辈子都不想主动使用的产品。一旦用到，往往意味着出大事了。
再者，由于保险产品本身的复杂性，即使有了使用说明书，消费者往往也是两眼一抹黑，不是很清楚该如何理赔。这个时候需要有人坚定地站在他这方。
因此，对于保险消费者而言，真正的需求是什么？
是对保险经纪人或者代理人的信任。
而对于保险经纪人或代理人而言，卖出一份保单，最重要的可能不是这款产品究竟有多好，因为消费者可能压根不太懂，乃至于大概率下他根本用不到。
当然产品好也是一大优势，可以让消费者消费之时更有安全感、占便宜感。
但比产品优势更重要的是信任优势。
这一点对于保险经纪人更适用。
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