6月14日，由北京南站开往沈阳的Ｇ219次列车，一位赵老先生躺在担架上，由其家属与车站工作人员抬着准备乘车。马车长看到后，立即与乘务员宋怡堃上前，赵老先生在4名家属陪伴和乘务员、车站工作人员助力下抬进16号车厢。整个上车安置的环节并不顺利，由于旅客是担架过宽，伤者又不能动弹，在多次调整担架方向后才进入了车厢。这时，乘务组主动进行协助，赵老先生被妥善的安置到指定的位置。考虑到毛毯的厚度不够，把医院运送时使用的棉被留下来铺垫在担架下。马车长主动为家属讲解乘车中的注意事项，并嘱托乘务员途中进行重点照顾。
为做好赵先生细微服务工作，马车长和乘务员认真做好了这方面的乘务准备，与家属做了详细了解，特别是旅客车上使用氧气袋和防二次伤害注意事项，乘务组做好了心理准备和服务准备。
在整个旅途中，乘务员宋怡堃为赵老先生送去了毛毯和枕头，让旅客躺的更舒适一些，乘务员王鸾给家属送去了大瓶水、无纺布、面巾纸等，以便随时备用，并在整个乘车中有意安慰和化解他们的焦虑心情。北京南站出发前，由于已经联系好了沈阳的救护事宜，列车在到达沈阳站后，急救人员也早已在站台等候，乘务组协助急救人员将旅客送到了地下出口。离开前，马先生及家属一再对乘务组在乘车中的照顾和服务表示感谢。
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