一个公司的老板毁了一个他十分欣赏的员工:这个员工业务能好，十分的能干，老板很欣赏，于是给他升职加薪。但事与愿违，他最后变成了一个自以为是，刚愎自用的人，连公司的职位都不能胜任。因为在这个过程中，一个年轻的职员得到老板的偏爱，年轻有为，慢慢地觉得自己非常不错。其他员工觉得不服气，悄悄给他挖坑，人际关系也变得不好了，久而久之就变成这样了。
事与愿违的原因并不是简单的你认为怎么样就会按照什么样的事态发展下去。人与人之间的互动就属于复杂的事情。
事情的复杂程度分为简单，复杂，超级复杂。
举个例子简单是指是以内的加减乘除，复杂是指成千上万以上的数或者包括有理数，复数等，我们身处于一个非常复杂的世界，所以我们的讨论主要聚焦在超级复杂的事物上。
超级复杂就是不确定遇见不确定。不确定的我们在不确定的世界相互影响。
我们认知的对象会随着你的认知而改变，最终会反过来影响你。就像老板觉得青年不错，导致他刚愎自用，而他的刚愎自用反过来影响老板他对偏爱的认知，以及公司的业务与关系。
面对不确定性的因素越多就越迷信，比如比赛中无法保证获得连续的胜利，即使同样的对手，其他各种情况尽可能相同也无法保证胜利。这背后的本质原因是这是一个超级复杂的游戏，不确定行的人对战不确定的人。
比赛过程中一旦失控，你对对方的认知就混乱了，你的行为会变得混沌，你的应对方式就越来越乏力，你的认知出现越来越多的不确定性，确定的东西越来越少，通过你与对方的互动，变量在以指数级增长，你的情绪变得低落进而影响你的行动。所以越强的队，越迷信。
在互动过程中要避免这种失控带来的打击，至少能让自己有行动的力量来做出回应，改变局面，而不是自我否定。
如何避免呢?就是建立一种屏蔽干扰的机制，很简单的方法就是口令。在阿甘正传中，阿甘就因为在关键时刻回想起那句"快跑"，为他赢得了一个比较圆满的人生。我们可以想一个适合自己的口令，当然这件事只能自己来做。
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