前段时间发生了一件很有意思的事。我收到了联通客服的电话，刚开始以为是催缴费的。
之前每月话费68块的套餐，我一般是连续用几个月用到欠费，然后一次性交足话费。这个套餐少量欠费也不会停机，就是月底催账单。习惯性收到联通的催缴费电话，已经习以为常。
这次我也以为是催缴费电话，就接了。客服甜美的女声传来:您好，您的账单消费了70多元，需要我们帮您降到68元每月的套餐吗？
我一听，乐了!
前面我写了一篇文章，怎么费力地把话费套餐68元降到了39元。
就是今年7月、8月份的事，连续两个月月初都在折腾这个。现在联通客服电话给我，要给我39元/月的套餐“降”到68元/月。我真是无言以对，只想赞叹一句：话术组织得真好!
不知道其他人对联通的客服印象怎样，我之前一直认为他们是很专业的。我自己也是做的客服类工作。我们领导还称赞过他们是别人家的客服，说话好听、专业。
但是说实话，先是处理套餐降档，到这次的推销电话，联通客服在专业性上的表现大打折扣，挺失望的。
先说说上次降套餐的事，第一次咨询客服时，客服给我发了几种29元的套餐：联通王卡29元/月，畅视快卡29元，腾信大王卡29元。我选择了联通王卡，有对腾讯系、头条系、阿里系、百度系、网易系、哔哩哔哩、爱奇艺等定向APP专属流量30G。
到月初这个套餐生效的时候，通过对比手机上的流量排行和联通上的流量账单情况对比，发现就微信给算进定向流量了，连支付宝消耗的流量都在这个套餐之外，说好的阿里系呢？
于是再次跟客服确认，这个联通王卡怎么回事，看客服的回答，这次回答得很细了，阿里系APP包括：淘宝、支付宝、高德等。
但是，这完全跟实际情况不符合。这个时候，这个客服也无法解释，就升级处理了。
接着是第三次和客服的沟通，是客服给我打的电话。这次这位客服直接明确告诉我，联通王卡套餐就是腾讯王卡，只有腾讯系的APP消耗的流量才算在套餐内。
这跟前面的客服说法完全不一致了，我实在无法理解，就说前面给我推荐的联通王卡里面是包含阿里系APP的。诸位网友也可以看下上面的截图，联通客服发出来的。
这个时候这个客服语言上很尊敬、语气上很冷漠地说：“我不知道您在说什么。”
我试图再次解释之前的客服给我发的这个套餐，这个客服始终都是这一句话：“我不知道您在说什么。”
打电话之前原本心情愉悦的和家人吃午饭，听到这个客服说话的语气和她说的话，真的挺生气的。
老公当时在旁边，提醒我，不值得生气。我深呼吸了几下，平复了下心情，继续问她解决方案。
客服给出了解决方案：补偿3张5G的通用流量券。在老公的提醒下，我让在套餐中再增加10元的通用流量。
事情虽然解决的不尽如人意，但是想着再扯来扯去浪费时间，也得不到什么结果，就接受了这个解决方案。
再来说说这次的推销电话，没有最失望，只有更失望吧。
账单消费了70多块，是两个月消费的吧！明明是推销，想给升套餐，还说是“降”，这已经是在有意误导消费者了。
如果接到电话的是家里上了年纪的老人呢，会不会听到降低费用，立马就给办理了。
建议大家给家里的老人提个醒。
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