数字化变革让企业CIO在这个在过程中被赋予了更多的价值，如果说其他高管各自偏重于自己管辖范围内局部信息像“冰山一角”的话，而CIO则关注、影响和支持争做“数字化冰山”。在德勤发布《2016-2017年全球CIO调查报告》中，通过对全球范围内1217名企业CIO进行调研，旨在找到撬动企业数字化转型的关键支点。
通过考量企业重心，将它们同IT能力和投资进行对比，德勤发现，CIO对如何为企业实现价值的认知同企业设定更多重心和期望之间存在巨大的鸿沟。请见下图：
企业预期与IT能力对比
如果事实真是如此，那么CIO大有可能处在一个优势位置。在CIO之外的高管当中，许多人通常聚焦于“数字化冰山”的某一方面：
· CMO关注的是客户；
· COO关注的是物联网和供应链；
· CFO关注的是数据分析。
CIO足以影响和支持整座数字化冰山，需要CIO聚焦的，绝大部分都是冰山浮在水面上的部分。协助制定合理的策略，平台和服务，打造一个全面数字化的企业，弥合前文提到的鸿沟。
从哪些方面着手？
CIO在企业中创造价值的能力并不受限于那些与生俱来的、基于个性的因素。与此相反，CIO可以通过IT能力建设和掌握那些应对企业内部业务所必需的技能，定位自己，从而弥合鸿沟，获得成功。
1. 与其他高管相互学习
与其他首席XX官相比，CIO对不确定性的容忍度更高，更好胜，在以关系为导向、沉思和深谋远虑方面稍逊于其他首席XX官们。
所以，CIO需要更多地去关注创建、维护和培养关系。对这一可能被忽视忙去的关注有助于CIO更好地建立身为领导人的可信度。
2. 从关心技术转为关心人才
少花点时间在技术上。更多的时间放在人身上。真诚地与他们打交道，让他们参与进来。如果他们觉得自己是解决方案的一部分或者是答案的一部分，就会产出更多。他们会更开心，所有问题迎刃而解。——Kurt Thaus,Telephone&Data Systems
CIO在影响整体文化和激励自己的团队根据企业重心调整IT能力等方面发挥了关键作用。事实上，他们通常是在各自IT部门推动文化变革的催化剂。
今年，45%的受访CIO认为延揽，激励和获取人才对成功至关重要。许多CIO在接受访问时谈到了他们所面临的人才挑战：
· 多年来平庸之才增多的预期；
· 做艰难抉择的踌躇犹豫；
· 没办法获取合适的人才以建设适当的能力。
在讨论CIO如何引领变革和影响IT文化时，一位来自大型零售公司的CIO言之凿凿地表示：
“通常许多日常小事定下了基调，影响着人们，做出了改变。在说到大的变革时，我们会夸夸其谈，但是为了推动变革，你需要去做一些小事，为团队树立榜样，并凸显这样一个事实——有人会对你做出评判。”
3. 从关心业绩到关系客户
客户成为重中之重；成本和创新的重要性降低。
数字化变革工作已经远远超出了与客户互动的范畴。数字化让我们有机会重新思考技术对于企业的意义所在。
在数字化时代，商业领袖们对前端数字化——即客户体验的关注度不断提高，但是他们可能忽视了支持数字化项目所必须的能力和技巧。
CIO们可以把有关个别技术及其投资回报率（ROI）的交流变成关于如何建设一系列支持和推动企业数字化进程的能力探讨。如果CIO以这种方式改进对话技巧，可以帮助他们调整当前和未来创建价值所必须的技术投资，能力和人才。
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