沟通第一步，我们都做对了吗？（一）

前两天发生了一件事情，巴比在群内表达了这一番话（我的解读）：

她的日更还没有写完，后面不知道怎么写下去了；
分身术的学员结营作业写了一万字，给她带来了压力；
助教工作事务繁多，当下还要给每个学员点评作业，压力很大；
可能还有其他的，巴比没有表达出来，最后巴比感慨压力大、分心了。

然后就发生了下图中的对话。然后巴比就消失在群里了。

沟通第一步，我们都做对了吗？（一）

单纯从截图上看，一方解读信息，然后从自身经验出发给出解决方案；另一方情绪发泄较多，可能不满解决方案，然后消失了。

这种沟通情景下，
出建议的一方很受伤，很不解：

• 我好心好意给她出谋划策，她怎么不领情，还责备我多管闲事！

• 看我之前给你建议了吧，不听我的，现在活该！
• 这事儿我有经验，这么这么搞就对了，不听老人言吃亏在眼前！

倾述的一方很委屈，很愤怒：

• 这个人完全听不懂我在说什么，还瞎出主意！

• 你行你上。完全不了解情况，就一副救世主的模样！
• 我只是想找个人吐槽下，发泄下情绪，你哪儿那么多的自以为是啊！

很多时候，我们生活中经常遇到这类型的沟通问题。
那为什么会出现这种问题呢？

信息解码错误

信息处理流程图 by 浅浅

如图所示，每一次的对话需要经过这样一次闭环才算完成一次极其短小的沟通，相当于，你对我说了一句话，我回复你一段内容。那么，在这么短的时间中，我们的沟通是不是如我们所臆想的，畅通无碍呢？

• 说话者会因为语言能力、逻辑表达、情绪等因素，在信息组织（思考）到信息加码（表达：语言、文字等）的过程中产生偏差；

• 信息在传播过程中会因外界干扰而发生变化；

• 信息接受者会因为自己的文化差异、生活环境等，在对信息进行解码的过程中加入自己的解读，从而和说话者的意图产生偏差；

仅仅从A到B这么短小的一个单项传递的环节，也许不到一秒的时间，信息从酝酿到接收就会有诸多因素干扰，我们也可以称之为“噪声”。

文章一开头，我把自己的案例拿出来当靶子，所以今天我只是单纯说当信息在B13到B14，也就是信息解码时，我们可以通过做哪些事情，避免这个噪声的产生。

教练技术来帮忙

这个环节，我们需要引入一项教练技术----3F倾听技术。那什么是3F倾听技术呢？

3F分别对应的是：感受Feeling、事实Fact、关注点Focus。
当别人和你说话时，你首先要停下来倾听对方的感受（情绪）、事实、关注点（意图）。

有人说，这个不是很容易吗？觉察对方的情绪嘛，稍微有些情商、懂得察言观色的人都做得到的。

其实这是片面的。为了保证我们的理解和说话者的表达一致，我们需要在信息信息解码时保持静默。静默不仅嘴上还有心里。它要求你要有比较强的能力、以一种开放的心态，保持不评价、内心保持中立不要有判断。

带有判断就会有价值投射，在解码就会失效。基于价值判断，对方的小我就会出现。

有人说，嗯，我感受到了对方的情绪、事实和意图啦。我也放下了内心的价值判断了，那我就能避免“噪声”吗？
NO！
骚年，你以为的就是对的吗？你有和对方确认过么？你确认你的理解和对方达成一致了嚒？

所以，这个时候有个环节很容易被忽视，但是却极其重要的步骤：你应该和对方确认信息，确认过程。这里给出相应的话术：你刚才说的是xxx，你的意图是xxxx，对吗？

3F倾听技术早几个月前永澄老师已经传授过，很惭愧我终究停留在认知层面，没能在实践中有意识的刻意训练。对于巴比，不仅没能帮上忙解决她的问题，还从另一个层面激发了她的小我，加重了她的内耗，实在很是抱歉！

最后，我们来总结下，今天我们解析了沟通过程中的一个细小环节，我们可以称之为“倾听”。倾听不是我听到你说的话了，也不是我明白你的字面意思了，更不是我自以为我懂得你的意思了。倾听是一种放下自我的状态。是个需要刻意训练的能力。尤其是自己在情绪状态下，还要让自己的理性自我转入到中心、开放、链接、觉察、包容状态，并倾听。《高效能人士的七个习惯》里柯维说要“知己解彼”，倾听就是“解彼”的手段。

我是李敏嘉，一只走在自我成长路上的新手运营喵。在这里，我想和您分享我的运营心得&个人成长历程。
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das Sein zum Tode。
向死而生。
--- By 海德格尔