一、什么是七问分析法？
冷门知识：七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。
汽车服务业：服务业未来无限美好，汽车服务业的出路和反思。
我作为汽车后市场大军中的一员，随着时代的发展、网络的进步、信息话化的透明，通过快手、抖音都可以学习汽车专业知识和常见故障，价格随着网购的发展也越来越透明。而我们唯一能做的就是技术和服务。
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客户车辆进店，是需要我们提供技术和服务来解决客户解决问题的。我们的价值所在。
技术：要服务顾问通过对专业术语的掌握能力，转换后用白话文向客户准确表达以便客户理解接受，认可维修方案及价格、时间。故障原因判断准确是前提，方案合理、修的快是过程，解决问题是目的。
服务：服务不止于专业的技术，还有专业的服务流程及人文关怀。
接车-接收确定问题-和师傅沟通提出解决方案-和客户沟通，敲定方案、价格、工期-派工、施工-和仓库对接-实时关注物流、配件及维修进度，并主动向客户有形展示汇报-完工、验车、洗车-通知客户提车、结算及客户关怀。
服务在无数个繁琐的细节里隐藏，沟通协作，流程标准化、规范化是必须，再难也要实施落实。
有人说，4S店都没有你这么麻烦？有，真有，必须有。流程之外的是不同的方式方法和经营者的独特魅力。只是服务的车型和客户的个性要求不同。我们不需要客户了解整个运作流程，只看结果-让客户感受到服务。
1、WHAT:车辆什么故障，什么症状，需要路试的一定要尽量让客户陪同试车，跟客户确认故障现象。
2、WHY:怎么修？为什么？方案？
3、WHO：谁来修？是否需要主管沟通、支援、配合？
4、WHEN:配件时间？工期？
5、WHERE:工位、专业设备工具？
6、HOW：按客户确认的维修方案实施。
7、HOW MACH:配件费用？工时费？如果出现额外增加费用怎么办？免费洗车
这一套流程走下来的背后，是我们的工作；客户只需要告诉我们：车怎么了？“怎么修？多少钱？什么时候来开车”是我们通过沟通及确认后需告知客户的。我和客户只有开始和结果完美。过程里体现的专业技术和速度客户是看不到，怎么才能让客户感受到呢？
流程都一样，师傅技术都一样，设备都一样；时间不一样、价格还不一样，客户凭什么选择我们？
未来，AI、互联网、 大数据会很强大，会直接影响你我生活的方方面面，而服务业会随着人们收入的提高，生活品质要求会提高，硬件设施:车、房、家具家电都会往高质量、高性价比发展，反过来更会对服务业提出更高的要求。
不主动学习，不主动改变，不跟随时代进步和发展，你也一定会充满信心的告诉我：你不会倒闭，不会饿死。
过了这个不同寻常的年，我人生中会怀念和感谢的这个年，留言我们下一年再见、、、、
特斯拉
特斯拉、油电混合、无人驾驶、个性化改装、跑车，哪一个会第一个走进你的生活？哪一个不会走进你的生活？为什么？欢迎指点评论，互关互赞。
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