沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。自己的心是否开放，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别人的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。
在日常沟通中，难免会遇到各种需要沟通与交流的场景，需要做如下动作：破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰，通过这些动作，能让人对你印象深刻、提升你的人际友好度、成为鼓舞人心的高手、让别人愿意支持你、教会别人更好地做事、还会得体地表达你的善意。
在这个章节中，脱不花给出了大家具体的、可操作的、可迁移到我们生活、工作场景中使用的方法。
首先是破冰，这是人与人首次见面时，最需要的技巧。首因效应表明，人的心理总是会“先入为主”，第一印象是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
脱不花在书中，告诉大家破冰的三个动作：双线卡位、展现关怀、营造掌控。
✳️所谓双线卡位，就是用经纬两条线，将自己在对方的世界里“卡”住一个位置，同时找出与对方的联结点，形成联结脉络。用经线介绍自己是谁？是做什么的？用同校、同乡、同好、同伴等相同之处，建立共同关系。
✳️展现关怀，就是向对方表达你对对方关心、关注，同时表达出你看重对方的态度。
✳️营造掌控，是指把自己的一部分交给对方，营造掌控感。比如，把自己的联系方式交给对方、把自己能够马上落实的一个行动交给对方、把自己的一个“小秘密”交给对方。
第二，是赞美，一流的糖衣，本身就是炮弹。这就是赞美的威力。说到这里，很多人困惑的是，我不会说好听的，如何赞美别人？这里，脱不花告诉我们，可以用行动表达赞美，比如，对方在说话时，你身体前倾、双目注视着对方、同时频频点头；或者当对方在表达时，你立即做笔记记录下来，或者重复对方的观点，都会让对方受用。
行胜于言的同时，我们还可以通过“看见”，表达你的赞美，把赞美的光束打到别人身上，让他被看见，赞美他人的行为而非禀赋.
第三，是激励，激励是比赞美更强大的沟通工具，如果你是一位领导者、管理者，激励能让对方沿着你引领的方向前进。
同样，脱不花给出了激励的方法论，激励的三个有效动作，即及时赞美、行为建模、反馈闭环。在行为建模中，本书例举了如何对下级、对平级、甚至对上级进行激励的场景、话 术及行为模式，让我们有例可循、有章可依。
第四、说服，在生活中时刻存在着需要说服的场景，说服孩子、爱人、父母，说服同事、朋友，说服上级、客户，关于说服，脱不花给出的要点是：不说（shuo）服。具体做法是一要做足准备，让自己说话有分量；二可用吹风和慢熬，凿穿对方的心理防线。
第五、辅导，是一个人在职场升职的前道工序，是职业生源的“赛点”。如何开展辅导工作呢？脱不花告诫我们辅导的关键是，教行动方法，不教价值观；辅导的操作要领是植入目标、发现盲区、实战演习。
第六、安慰，在本书中主要介绍的是职业关系里的安慰，如，当你的同事竞聘失败、当同事、朋友的家庭遇到一些变故、当同事被领导责骂……如何能做到感受他人之感受，发挥温柔的力量，显得尤为重要。
在这里，脱不花给出的有效动作是：轻度介入+提供支持。
上面是《沟通的方法》第三章节中，关于破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰的重要性及关键动作秘笈，如想深度了解，建议阅读此章节。
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