一、为什么需要关注用户留存

1 新客获取并非唯一目标

高投入、高密度的用户拉新活动，会在短时间内带来活跃用户数量洪水式的激增。而一旦停止或者降低拉新投入，这一虚假繁荣的景象将会“好景不长”，很有可能出现活跃数降低的业务问题。这就像一只底部漏水的木桶，水龙头开到最大，液面也会持续上升，将水龙头关小后，才发现底部原来是有漏洞的。如何及时尽早地定位到人群流失的业务问题，如何通过数据判断用户是否真正感知到产品的价值点，留存分析模型将会给出合理、科学的答案。

2 将注意焦点转移至用户留存

留存是一个衡量随着时间推移有多少用户返回到产品的指标。即使是市场上非常好的产品，也会在短短几天内失去大多数用户。培养留存率高的忠诚用户是推动业务健康增长的关键，留存分析将为我们揭示如从一个用户增长停滞或者用户大面积流失的公司，转变成为为一个可以实现真正持续增长的公司。

3 什么时候需要开始思考用户留存？

（1）PMF前。找到产品与市场相匹配(PMF)对初创企业是非常重要的事情,PMF是用户增长曲线的转折性拐点。达到PMF的产品通常留存曲线末端趋于平稳，并能维持在一定水平。

（2）培养用户使用习惯

想要成为用户“上瘾”产品，需要思考产品中的哪些功能的核心价值驱动用户成为忠诚用户

（3）发现用户是如何使用产品

发掘核心用户依赖产品的深层原因， 找出核心用户使用产品功能的方式，作为推动其他类型用户促活的引导策略

（4）产品迭代

要打磨一个黏度高的用户上瘾产品，需要针对用户流失或者留在产品上的深层原因分别提出假设并设计实验，通过留存表现的指标结果不断迭代优化产品。

4 如何助力留存分析？

提升用户留存表现，反映在留存曲线上的两个变化结果是：

（1）留存曲线被整体上提；（2）留存曲线更加趋于平稳

二、确定产品核心功能以及使用间隔

1 产品核心功能

核心功能满足条件：

（1）与产品核心价值密切相关；

（2）期望用户每次访问产品时完成的动作；

（3）该功能的完成情况，与业务核心指标直接相关；

（4）对于单边产品，1个核心功能即可；多边产品，可以有多个

2 产品使用周期

高频产品：社交、媒体社区、电游。低频产品：电子商务、奢侈品消费。

2.1 为什么需要在留存分析前确定使用间隔

如果低频使用的产品，如电商平台，以按天的方式查看每日留存情况，用户留存表现将会很差，而这却是在可接受范围内的，毕竟用户不可能每天都有下单访问的需求。但如果按周留存方式查看留存表现是能够反映产品的黏度的，因为符合用户使用产品的间隔频次。

2.2  对于无业务直觉的人员，如何确定产品使用间隔的方法

(1) 找出60~90天的窗口期内，至少使用两次产品核心功能的用户；

(2) 80%用户回到产品的时间间隔即为产品整体的整体使用间隔

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六、新用户留存

为什么新用户留存重要

拉新完成后，我们要尽可能多地将新用户激活，将其转换为有效用户。如果他能够快速体会到产品的核心价值和使用方法，尽快地完成产品的核心行为，他就会产生重复使用产品的动力，就会有更大的几率成为有效用户。

6.1 新用户群体

分不同维度查看留存表现差异

6.2 发现新用户使用产品的方式

1. 用户为什么要使用产品？他们想得到什么？

2. 新用户从哪里来？

3. （正向/负向）影响新用户留存的早期行为模式是什么？

6.3 新用户激活漏斗

下载应用  >  打开应用  > 注册第一步 >  注册第二步 >   注册完成  >  完成激活动作

1. 「新手引导教程」 为 新用户激活输出了什么价值？新手在激活之前，使用的功能有哪些？

2. 对于那些跳过新手引导的人，是否有其他方法可以让他们感受到产品的价值？

3. 为什么74%的新用户放弃「新手引导」？是否可以改进？可以向新用户快速传达基本信息，但完成率更高？

4. 未完成激活的人群干了什么事情？

根据这些数据，绝大多数放弃新手引导流程的用户最终都会像预期的那样使用产品。这可能是因为Marketplace应用程序的直观性足以让用户在浏览时理解，并且不需要结构化的入职指导。我们建议Marketplace公司尝试以下方法，以了解它们如何影响保留：    

简化入职流程，提高完成率。

试着摆脱入职流程。将用户直接转储到应用程序中，并提供内容工具提示，解释功能，鼓励用户在遇到时采取行动。

6.4 新用户留存阶段：激活 和 价值发现

Onboarding：产品的第一次用户完成入职体验并首次使用产品。在这个阶段，让用户尽快体验产品的核心价值至关重要。

价值发现： Onboarding 后，您只有有限的时间继续向新用户展示核心价值。在此期间，请确保用户尽可能多次体验核心价值，以便他们能够很好地了解您的产品

习惯形成： 一旦用户发现了产品的价值，需要培养用户的使用习惯，让用户不断地返回到我们的产品。

Usage Onboarding Value Habit

Interval Discovery Formation

Daily  Day 0 Day 1-3 Day 4-6

Weekly Day 0 Day 1-7 Day 8-14

Bi-weekly Day 0 Day 1-14 Day 15-28

Monthly Day 0 Day 1-30 Day 31-60

6.5 确定新用户成功激活的驱动因素

步骤1：创建产品使用期间的新用户群；

步骤2：在第1步的人群中，筛选出处于「价值发现」阶段；

步骤3：创建流失用户群，该用户群属于新用户群，但并未保留在价值发现中；

步骤4：比较留存用户和流失用户群体，寻找留存群体中存在、但流失群体中不存在的行为；

步骤5：对比完成步骤4行为的人群 与未完成步骤4行为的人群的留存分析

6.5 确定新用户成功激活的驱动因素

我们现在将“价值发现”队列设置为基本队列，“习惯形成”队列设置为目标预测队列。

在最初的7天里，完成冥想仍然是保持从价值发现阶段到习惯形成阶段最相关的行动。成功发现价值的最佳预测因素是在第一周至少完成3次冥想。

外卖：基于这些发现，该公司决定测试如何让用户在应用程序的第1-7天之间完成2次额外的冥想课程，第一周总共进行3次冥想课程。